Podmínky služby

Izberite izdelek, ki ga želite kupiti in kliknite na gumb “Dodaj v košarico/Add to basket”. Desno zgoraj v nakupovalnem vozičku se izpiše količina in skupni znesek naročenih izdelkov. Če želite odstraniti, zmanjšati ali povečati naročeno količino določenega izdelka, boste to uredili v Košarici.

Postopek zaključevanja naročila sprožite s klikom na Košarico ter gumbom “Na blagajno”. Spletna trgovina vas vodi skozi naslednje korake:
1. korak – vnesete svoje podatke,
2. korak – v primeru, da ste uporabnik kupona oz. promocijske kode ponudnika, jo uporabite in navedite v ustreznem polju spodaj,
3. korak – izbira načina plačila,
4. korak – pregled naročila; na tem koraku lahko preverite pravilnost vseh podatkov,
5. korak- zaključeno naročilo.

Za izvršitev naročila mora kupec pravilno izpolniti vsa polja, ki so označena z rdečo zvezdico (ime, priimek, e-mail naslov, naslov, kraj, poštno številko in telefonsko številko).
V primeru, da je kupec imetnik kupona oz. promocijske kode ponudnika, jo lahko uporabi in navede v ustreznem polju pri oddaji naročila .

Po oddanem naročilu, na e-mail prejmete povzetek naročenih izdelkov.
Postopek nakupa za pravne osebe je popolnoma enak kot za fizične osebe, le da na zaključku nakupa vpišete še naziv podjetja in davčno številko podjetja. Prav tako so enake možnosti plačila.

Pogodba o nakupu naročenih izdelkov med kupcem in ponudnikom je na tej stopnji nepreklicno sklenjena. S klikom na gumb “Oddaj naročilo” potrjujete, da ste seznanjeni s celotnim besedilom prodajno-plačilnih pogojev, ki so tu navedeni in da ste bili na te pogoje ob nakupu izrecno opozorjeni.

Kupoprodajna pogodba (naročilo) zavezuje spletno trgovino in kupca. V primeru, ko kupec odstopi od naročila/pogodbe, nosi po Zakonu o varstvu potrošnikov (6. odstavek, 43.č člen) vse neposredne stroške, ki nastanejo s pošiljanjem. V primeru, da kupec naroči izdelke v spletni trgovini in nato zavrne oz. ne sprejme pošiljke, nosi stroške poštnine v obe smeri. Ceno poštnine določa dostavna služba.

Ponudnik kupcu izda račun na trajnem mediju, z razčlenjenimi stroški in ga pošlje kupcu po elektronski pošti.

 

Program 100% garancija zadovoljstva

Ob prvem nakupu našega izdelka kupcu nudimo 100% garancijo zadovoljstva. V primeru, da izdelek ne ustreza kupcu, lahko kupec v roku 56 dni izdelek vrne in ponudnik bo povrnil celotno kupnino izdelka, zmanjšano za stroške poštnine, v skladu s pogoji programa 100% garancija zadovoljstva, ki so navedeni v nadaljevanju.

Za uveljavljanje zahtevka na 100% garancijo zadovoljstva stopite v kontakt z našim podjetjem preko elektronske pošte na : info@plant-immortelle.com in podrobno opišete kaj se je zgodilo, ko ste uporabljali izdelek, kako ste ga uporabljali, zakaj vam ne ustreza. Poleg tega priložite vaše podatke: ime, naslov, kontaktno osebo, telefon in številko transakcijskega računa za vračilo kupnine. Ravno tako morate priložiti račun o nakupu izdelka. Naša kontaktna oseba bo stopila v stik z vami ter vam po prejemu preostale vsebine izdelka, ki ga morate poslati na naslov: Fully d.o.o., Podsvetija 22, 1351 , Brezovica pri Ljubljani, vrnila znesek vašega nakupa, zmanjšan za stroške poštnine in morebitnega uveljavljanja promocijskega popusta.
V primeru, da je kupec kupil več kot 1 enak izdelek, mora ostale enake izdelke vrniti nedotaknjene in nepoškodovane v originalni embalaži, samo 1 enak izdelek, se lahko vrača z uporabljeno vsebino.

Za vračilo izdelka uporabite dostavno službo, ki omogoča sledenje pošiljke ali pošljite priporočeno ter blago ustrezno pripravite za transport (pri tem lahko uporabite originalno embalažo oz. drugo ustrezno varno embalažo). Stroške vračila krije kupec. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Način plačila

Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:

• Predračun (plačilo po predračunu – nakazilo na TRR). Če se odločite za plačilo po predračunu, boste po elektronski pošti prejeli predračun. Ko bo ta v celoti poravnan, boste prejeli naročeno blago. Če bo predračun plačan delno, ostane blago do nadaljnjega v lasti podjetja PLANT IMMORTELLE D.O.O.
• PayPal (plačilo preko sistema PayPal)
• Plačilo s kartico (preko sistema Stripe)
• Plačilo preko Google Pay
• Plačilo preko Apple Pay

Odveza odgovornosti

Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu, pa se lahko lastnosti izdelkov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega izdelka.

Čeprav se ponudnik trudi zagotoviti natančne fotografije prodajnih izdelkov, je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka.

Izključitev odgovornosti

Pridržujemo si pravico onemogočiti spletno stran ali onemogočiti dostop do nje zaradi tehničnih ali drugih težav in vzdrževanja, kar pomeni tudi onemogočanje ali oviro za uporabo spletne trgovine. V primeru tehničnih težav na spletni strani si pridružujemo pravico preklicati oddana naročila, katere je tehnična napaka prizadela. V primeru preklica naročil vas bomo obvestili v najkrajšem možnem času in vas seznanili z nadaljnjimi koraki. Sami morate zagotoviti ustrezno zaščito opreme (antivirus itd.) pred dostopom do spletne strani in uporabo le-te, morebitnih gesel ter uporabniških imen na spletni strani.

Izdaja računa

Po uspešnem prejetem plačilu naročenih izdelkov, kupcu pošljemo račun za naročene izdelke v obliki PDF dokumenta na elektronski naslov kupca, ki ga je kupec navedel ob oddaji naročila na naši spletni strani.

Dolžnost kupca je, da pred izvedbo naročila pregleda vse podatke in specifikacije naročila. Kasneje podani ugovori glede nepravilnosti izdanih računov ne bodo upoštevani.

V primeru plačila po povzetju, se kupcu na njegov navedeni elektronski naslov pošlje račun v obliki PDF dokumenta.

Odgovornost za stvarne napake

Prodajalec odgovarja za stvarne napake, ki jih je blago imelo takrat, ko je nevarnost naključnega uničenja ali poškodovanja prešla na kupca. Ta trenutek praviloma nastane s prevzemom blaga.
Podajalec odgovarja tudi za tiste stvarne napake, ki se pokažejo potem, ko je nevarnost prešla na kupca, če so posledica vzroka, ki je obstajal že pred tem. Neznatna stvarna napaka se ne upošteva.
Glede pravic in obveznosti izhajajočih iz stvarnih napak se uporabljajo določbe navedene v členih 37. do 40. Zakona o varstvu potrošnika.

Odstop ponudnika od pogodbe

V primeru kršitve določil pogodbe ali teh splošnih pogojev s strani kupca, v nadaljevanju stranke, ima ponudnik pravico odstopiti od pogodbe brez nadaljnjih obvestil stranki. V takem primeru ponudnik na transakcijski račun stranke vrne morebitne vplačane zneske.
Ponudnik ima pravico do odstopa pogodbe, če stranka ne izpolnjuje svojih obveznosti, če stranka daje ponudniku neresnične podatke, ki onemogočajo ali otežujejo izpolnitev pogodbe in če ne plača svojih obveznosti skladno s pogodbo in temi splošnimi pogoji.

Mnenja, priporočila, ocene

Mnenja, ocene in priporočila kupcev, uporabnikov so integralni del spletne strani in so namenjena skupnosti uporabnikov. Z oddajo mnenja, ocene ali priporočila se uporabnik izrecno strinja s pogoji uporabe njegovega mnenja ali komentarja in ponudniku dovoljuje objavo dela ali celotnega besedila v vseh elektronskih in drugih medijih komunikacije z javnostjo. Ponudnik ima pravico vsebino mnenja ali komentarja uporabljati časovno neomejeno in za katerikoli namen, ki je v poslovnem interesu ponudnika, vključno z objavo v oglasih ali drugih marketinških komunikacijah.
Ponudnik omogoča, da mnenje napiše katerikoli uporabnik spletne trgovine, pred dokončno objavo pa jih ponudnik pregleda. Ponudnik ne bo objavil mnenj oziroma prispevkov, ki so kakorkoli žaljivi, neprimerni ali ki po oceni ponudnika ne nudijo koristi drugim uporabnikom in obiskovalcem.

Izjava glede zdravstvenih trditev pri opisih izdelkov

Vse informacije na straneh spletne trgovine ponudnika, so zgolj informativnega značaja in nikakor niso namenjene, kot nadomestilo za nasvete lečečega zdravnika ali drugega zdravstvenega osebja, prav tako ne morejo biti nadomestilo za ustrezno zdravstveno pomoč. Izdelki in trditve o posameznih izdelkih na tej spletni trgovini niso bili ocenjeni s strani državnih inštitucij in niso namenjeni za zdravljenje bolezni.

Pritožbe in spori

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti.

Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@plant-immortelle.com
Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Ekipa bo v petih delovnih dneh potrdila, da je prejela pritožbo, sporočila kupcu, kako dolgo jo bo obravnavala in ga vseskozi obveščala o poteku postopka.

Ponudnik, ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na spletni povezavi: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL
Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.Tržaška cesta 40