Termini e condizioni del servizio
Informazioni sull’azienda – Fornitore
PLANT IMMORTELLE d.o.o., Grško 6, 1211 Ljubljana Šmartno
P. IVA: SI89460294
Numero d’identificazione: 1607693000
Telefono: +38670228866
Email: info@plant-immortelle.com
IBAN: SI56 0316 0100 1579 584
Il cliente è vincolato dalle condizioni generali valide al momento dell’acquisto (ordine online).
Le Condizioni Generali regolano il funzionamento del negozio online, i diritti dell’utente e il rapporto commerciale tra il fornitore e il cliente.
Con la conferma dell’ordine, l’utente accetta i termini e condizioni generali, l’informativa sulla privacy e l’avviso legale.
Prezzi
I prezzi dei prodotti nel negozio online sono indicati in euro (€) e includono l’IVA del 22%, salvo diversa indicazione.
I prezzi sono validi al momento dell’ordine e non hanno validità predeterminata.
I prezzi sono validi per i metodi di pagamento indicati e alle condizioni specificate. Nonostante l’impegno per fornire informazioni accurate e aggiornate, possono verificarsi errori di prezzo. In tal caso, o se il prezzo cambia durante l’elaborazione dell’ordine, il fornitore informerà il cliente, consentendogli di annullare l’ordine.
Il contratto di compravendita tra il fornitore e il cliente è concluso nel momento in cui il fornitore conferma l’ordine. Da quel momento, tutti i prezzi e le condizioni sono fissi per entrambe le parti.
Acquisto
Selezionate il prodotto che desiderate acquistare e cliccate sul pulsante “Aggiungi al carrello / Add to basket”. In alto a destra nel carrello appariranno la quantità e l’importo totale dei prodotti ordinati. Se desiderate rimuovere, ridurre o aumentare la quantità ordinata di un determinato prodotto, potrete farlo nel Carrello.
Il processo di completamento dell’ordine inizia cliccando sul Carrello e poi sul pulsante “Cassa”. Il negozio online vi guiderà attraverso i seguenti passaggi:
1. Passaggio – inserire i propri dati,
2. Passaggio – se siete in possesso di un buono o codice promozionale del fornitore, inseritelo nell’apposito campo,
3. Passaggio – scelta del metodo di pagamento,
4. Passaggio – revisione dell’ordine; in questa fase potete verificare la correttezza di tutti i dati,
5. Passaggio – conferma dell’ordine.
Per effettuare l’ordine, l’acquirente deve compilare correttamente tutti i campi contrassegnati con un asterisco rosso (nome, cognome, indirizzo e-mail, indirizzo, città, CAP e numero di telefono).
Se l’acquirente è in possesso di un buono o codice promozionale, può utilizzarlo inserendolo nel campo previsto durante l’ordine.
Dopo aver inviato l’ordine, riceverete un riepilogo dei prodotti ordinati all’indirizzo e-mail fornito.
La procedura d’acquisto per le persone giuridiche è identica a quella per le persone fisiche, con la sola differenza che alla fine dell’acquisto devono inserire anche la ragione sociale e la partita IVA dell’azienda. Anche le modalità di pagamento sono le stesse.
Il contratto di acquisto dei prodotti ordinati tra il cliente e il fornitore è concluso in modo irrevocabile nel momento in cui il fornitore conferma l’ordine.
Cliccando sul pulsante “Invia ordine” confermate di essere a conoscenza dei termini e condizioni di vendita e pagamento riportati qui e che siete stati espressamente informati di tali condizioni al momento dell’acquisto.
Il contratto di compravendita (ordine) vincola il negozio online e l’acquirente.
Nel caso in cui il cliente receda dall’ordine/contratto, è tenuto a sostenere tutti i costi diretti di spedizione come previsto dalla Legge sulla tutela del consumatore (paragrafo 6, articolo 43c).
Nel caso in cui il cliente ordini i prodotti e rifiuti o non accetti il pacco, sarà tenuto a sostenere le spese di spedizione in entrambe le direzioni. Le tariffe di spedizione sono determinate dal corriere.
Il fornitore emette al cliente una fattura in formato durevole, con dettaglio dei costi, che viene inviata all’indirizzo e-mail del cliente.
Programma di garanzia di soddisfazione al 100%
Con il primo acquisto di uno dei nostri prodotti, offriamo al cliente una garanzia di soddisfazione al 100%. Nel caso in cui il prodotto non soddisfi il cliente, quest’ultimo ha il diritto di restituirlo entro 21 giorni e il venditore rimborserà l’intero importo pagato per il prodotto, dedotte le spese di spedizione, secondo i termini del programma “Garanzia di Soddisfazione al 100%” riportati di seguito.
Per esercitare il diritto alla garanzia di soddisfazione al 100%, contattate la nostra azienda tramite e-mail all’indirizzo: info@plant-immortelle.com, descrivendo in dettaglio cosa è successo durante l’utilizzo del prodotto, come lo avete utilizzato e perché non è adatto a voi.
Inoltre, forniteci i seguenti dati: nome, indirizzo, persona di contatto, numero di telefono e IBAN per il rimborso.
È obbligatorio allegare anche la fattura d’acquisto del prodotto.
Il nostro referente vi contatterà e, una volta ricevuto il contenuto rimanente del prodotto (che deve essere spedito a: Fully d.o.o., Podsvetija 22, 1351 Brezovica pri Ljubljani), procederà con il rimborso dell’importo d’acquisto, dedotte le spese di spedizione e qualsiasi sconto promozionale utilizzato.
Se il cliente ha acquistato più unità dello stesso prodotto, gli altri prodotti identici devono essere restituiti integri e non utilizzati nella confezione originale. Solo una unità può essere restituita anche se è stata aperta e utilizzata.
Per la restituzione del prodotto, si consiglia di utilizzare un servizio di consegna tracciabile o di inviare il pacco in modalità raccomandata, e di imballare adeguatamente il prodotto per la spedizione (è possibile riutilizzare l’imballaggio originale o un altro adeguato e sicuro).
Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Non accettiamo pacchi in contrassegno.
Modalità di pagamento
Il fornitore offre i seguenti metodi di pagamento:
- Bonifico anticipato (pagamento tramite bonifico bancario su IBAN). Se scegliete questo metodo di pagamento, riceverete una fattura proforma via e-mail. Una volta che l’importo sarà completamente versato, riceverete la merce ordinata. Se il bonifico viene effettuato parzialmente, la merce rimane di proprietà di PLANT IMMORTELLE D.O.O. fino al saldo completo.
- PayPal (pagamento tramite il sistema PayPal)
- Carta di credito/debito (tramite il sistema Stripe)
- Google Pay
- Apple Pay
Clausola di esclusione di responsabilità
Il fornitore si impegna al massimo per garantire l’aggiornamento e l’esattezza dei dati pubblicati sul proprio sito. Tuttavia, le caratteristiche dei prodotti, i tempi di consegna o i prezzi possono variare così rapidamente da non permettere al fornitore di aggiornare tempestivamente le informazioni sul sito web. In tal caso, il fornitore informerà il cliente delle modifiche e gli offrirà la possibilità di annullare l’ordine o sostituire il prodotto ordinato.
Anche se il fornitore si impegna a fornire fotografie accurate dei prodotti in vendita, tutte le immagini devono essere considerate simboliche. Le fotografie non garantiscono le caratteristiche reali del prodotto.
Fatturazione
Ci riserviamo il diritto di disabilitare il sito web o limitarne l’accesso a causa di problemi tecnici o altri motivi di manutenzione, il che può includere anche l’interruzione o l’impedimento dell’utilizzo del negozio online. In caso di problemi tecnici sul sito, ci riserviamo il diritto di annullare gli ordini inviati che sono stati influenzati da un errore tecnico. In caso di annullamento dell’ordine, vi informeremo nel più breve tempo possibile e vi comunicheremo i passaggi successivi.
Spetta a voi assicurarvi che le vostre attrezzature siano adeguatamente protette (antivirus, ecc.) durante l’accesso al sito e l’utilizzo del medesimo, incluse eventuali password o nomi utente utilizzati sul sito.Garanzia per difetti del prodotto
Responsabilità per difetti materiali
Il venditore è responsabile per i difetti materiali che il bene presentava al momento in cui il rischio di distruzione accidentale o di danneggiamento è passato all’acquirente. Questo momento coincide di norma con la presa in consegna del bene.
Il venditore è altresì responsabile per i difetti materiali che si manifestano dopo il passaggio del rischio, se derivano da una causa già esistente in quel momento. I difetti materiali trascurabili non vengono presi in considerazione.
Per quanto riguarda i diritti e gli obblighi derivanti da difetti materiali, si applicano le disposizioni degli articoli da 37 a 40 della Legge sulla tutela dei consumatori.
Recesso del fornitore dal contratto
In caso di violazione delle disposizioni contrattuali o dei presenti termini e condizioni generali da parte dell’acquirente (di seguito: la parte contraente), il fornitore ha il diritto di recedere dal contratto senza ulteriore preavviso alla parte contraente. In tal caso, il fornitore rimborserà eventuali importi già versati sul conto bancario del cliente.
Il fornitore ha inoltre il diritto di recedere dal contratto se la parte contraente non adempie ai propri obblighi, fornisce dati falsi che impediscono o ostacolano l’esecuzione del contratto, oppure non effettua i pagamenti in conformità con il contratto e con i presenti termini e condizioni generali.
Opinioni, raccomandazioni, recensioni
Le opinioni, le recensioni e le raccomandazioni dei clienti e degli utenti sono parte integrante del sito web e sono destinate alla comunità degli utenti. Inviando un’opinione, una recensione o una raccomandazione, l’utente accetta espressamente le condizioni d’uso relative al proprio commento e autorizza il fornitore a pubblicarne parte o l’intero contenuto su qualsiasi mezzo di comunicazione elettronico o altro mezzo di comunicazione pubblica.
Il fornitore ha il diritto di utilizzare il contenuto dell’opinione o del commento senza limiti di tempo e per qualsiasi scopo legato all’interesse commerciale, inclusa la pubblicazione in annunci o altre comunicazioni di marketing.
Il fornitore consente a qualsiasi utente del negozio online di scrivere una recensione. Tuttavia, prima della pubblicazione finale, il contenuto viene esaminato. Il fornitore non pubblicherà recensioni o contributi che risultino offensivi, inappropriati o che, a suo insindacabile giudizio, non apportino alcun valore agli altri utenti o visitatori del sito.
Dichiarazione relativa alle affermazioni sanitarie nelle descrizioni dei prodotti
Tutte le informazioni presenti sulle pagine del negozio online del fornitore sono a solo scopo informativo e non devono essere considerate come sostitutive dei consigli del proprio medico o di altro personale sanitario qualificato.
Non possono in alcun modo sostituire un’adeguata assistenza medica. I prodotti e le affermazioni relative ai singoli prodotti presenti in questo negozio online non sono stati valutati da enti statali e non sono destinati a curare alcuna malattia.
Reclami e controversie
Il fornitore rispetta la legislazione vigente in materia di tutela dei consumatori. Si impegna al massimo per adempiere al proprio obbligo di istituire un sistema efficace per la gestione dei reclami e di designare una persona di contatto con cui il cliente possa mettersi in contatto telefonicamente o via e-mail in caso di problemi.
Il reclamo può essere inviato tramite e-mail all’indirizzo: info@plant-immortelle.com
La procedura di gestione dei reclami è riservata. Il team confermerà la ricezione del reclamo entro cinque giorni lavorativi, informerà il cliente sui tempi di gestione previsti e lo terrà aggiornato sullo stato della procedura.
Il fornitore, in qualità di venditore di beni e servizi tramite negozio online nella Repubblica di Slovenia, pubblica sul proprio sito web un collegamento elettronico alla piattaforma per la risoluzione online delle controversie (ODR).
La piattaforma è disponibile per i consumatori al seguente link:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL
La presente disposizione deriva dalla Legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori, dal Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio sulla risoluzione delle controversie online e dalla modifica del Regolamento (CE) n. 2016/2004 e della Direttiva 2009/22/CE.
