Загальні умови ведення діяльності

Дані про компанію - постачальника

PLANT IMMORTELLE d.o.o., Grško 6, 1211 Ljubljana Šmartno
ІПН: SI89460294
Реєстраційний номер: 1607693000
Електронна пошта: info@plant-immortelle.com
IBAN: SI56 0316 0100 1579 584

Покупець зобов’язаний дотримуватися загальних умов, чинних на момент покупки (оформлення онлайн-замовлення).
Загальні умови ведення діяльності регулюють роботу інтернет-магазину, права користувача та ділові відносини між постачальником і покупцем.

Підтверджуючи замовлення, користувач підтверджує, що ознайомлений із загальними умовами ведення діяльності, політикою захисту персональних даних і юридичним повідомленням.

Ціни

Ціни на товари в інтернет-магазині зазначені в євро (€) і вже включають 22% податку на додану вартість, якщо прямо не зазначено інше.

Ціни дійсні на момент оформлення замовлення та не мають заздалегідь визначеного строку дії.

Ціни дійсні в разі оплати зазначеними вище способами та на наведених вище умовах. Попри надзвичайні зусилля, спрямовані на забезпечення найактуальніших і найточніших даних, може статися, що інформація про ціну є неправильною. У такому разі або якщо ціна товару зміниться під час обробки замовлення, постачальник надасть покупцеві можливість відмовитися від покупки, а також запропонує рішення, яке задовольнить обидві сторони.

Договір купівлі-продажу між постачальником і покупцем укладається в момент підтвердження замовлення постачальником. З цього моменту всі ціни та інші умови є фіксованими й чинними як для постачальника, так і для покупця.

Доставка

Нашим договірним партнером з доставки відправлень є Fully d.o.o.

Для всіх покупок вартістю до 99,9 € покупець під час оформлення замовлення обирає стандартну доставку або експрес-доставку через DHL.

Стандартна доставка в межах Словенії коштує 3,50 €.

Для інших країн ЄС стандартна доставка коштує 7,50 €.

Експрес-доставка через DHL коштує 16,00 € як для території Словенії, так і для інших країн ЄС.

Придбані товари загальною вартістю від 100 € надсилаються безкоштовно стандартною доставкою в межах Словенії та інших країн ЄС.

Доставка товарів можлива на територію ЄС.

Усі замовлення, оформлені в робочий день до 13:00, ми відправляємо протягом одного-двох робочих днів у разі оплати через PayPal або кредитною карткою. Замовлення з позначеним способом оплати за рахунком-проформою ми відправляємо після отримання переказу на наш IBAN. Замовлення, оформлені у вихідні та святкові дні, відправляємо наступного робочого дня. Для товарів, для яких окремо зазначено довший термін доставки, застосовується саме цей термін.

Договірним партнером з доставки відправлень є Fully d.o.o., однак постачальник залишає за собою право обрати іншу службу доставки, якщо це дасть змогу ефективніше виконати замовлення.

Придбання

Виберіть товар, який бажаєте придбати, і натисніть кнопку «Додати до кошика/Add to basket». Угорі праворуч у кошику відображаються кількість і загальна сума замовлених товарів. Якщо ви хочете видалити, зменшити або збільшити замовлену кількість певного товару, це можна зробити в кошику.

Процедуру завершення замовлення розпочніть, натиснувши «Кошик», а потім кнопку “До оформлення”. Інтернет-магазин проведе вас через такі кроки:

• 1-й крок – введення власних даних,
• 2-й крок – якщо ви є користувачем купона або промокоду продавця, скористайтеся ним і введіть його у відповідному полі нижче,
• 3-й крок – вибір способу оплати,
• 4-й крок – перевірка замовлення; на цьому кроці можна перевірити правильність усіх даних,
• 5-й крок- замовлення завершено.

Для виконання замовлення покупець повинен правильно заповнити всі поля, позначені червоною зірочкою (ім’я, прізвище, адресу електронної пошти, адресу, населений пункт, поштовий індекс і номер телефону).
Якщо покупець є власником купона або промокоду продавця, він може скористатися ним і зазначити його у відповідному полі під час оформлення замовлення .

Після оформлення замовлення на електронну пошту ви отримаєте підсумок замовлених товарів.
Процедура покупки для юридичних осіб повністю така сама, як і для фізичних осіб, за винятком того, що наприкінці покупки потрібно ввести назву компанії та її податковий номер. Варіанти оплати також однакові.

На цьому етапі договір купівлі замовлених товарів між покупцем і продавцем є безвідклично укладеним. Натискаючи кнопку “Оформити замовлення”, ви підтверджуєте, що ознайомилися з повним текстом умов продажу й оплати, наведених тут, і що під час покупки вас було прямо поінформовано про ці умови.

Договір купівлі-продажу (замовлення) є обов’язковим для інтернет-магазину та покупця. У разі відмови покупця від замовлення/договору відповідно до Закону про захист прав споживачів (частина 6 статті 43.c) він несе всі прямі витрати, пов’язані з відправленням. Якщо покупець замовляє товари в інтернет-магазині, а потім відмовляється від отримання або не приймає відправлення, він несе витрати на доставку в обох напрямках. Вартість доставки визначає служба доставки.

Продавець видає покупцеві рахунок на довговічному носії з деталізацією витрат і надсилає його покупцеві електронною поштою.

Повернення товару

Право на відмову від покупки, повернення товару протягом 14 днів.
Відповідно до Закону про захист прав споживачів (ZVPot) покупець має право протягом 14 днів повернути придбаний товар без зазначення причини. Про намір повернути товар покупець повинен письмово повідомити продавця не пізніше ніж протягом 14 днів із моменту отримання товару через контактну форму або електронну адресу: info@plant-immortelle.com, а товар повернути протягом наступних 14 днів.

Товар необхідно повернути в оригінальній упаковці, неушкодженим і в незміненій кількості, при цьому на виробі не повинно бути видимих ознак використання. Обов’язково додайте оригінальний рахунок, заповнену форму, яку ви отримаєте електронною поштою, а також реквізити вашого транзакційного рахунку, на який ви бажаєте отримати повернення коштів. Адреса для повернення товару: Fully d.o.o., Tržaška cesta 40, 1000, Ljubljana. Рекомендуємо скористатися службою доставки, яка дає змогу відстежувати відправлення, і належним чином підготувати товар до транспортування (для цього можна використати оригінальну упаковку або іншу відповідну безпечну упаковку). Витрати на повернення несе покупець. Відправлення з післяплатою не приймаються.

Покупець може під час повернення вимагати повернення коштів, які продавець перерахує на його банківський рахунок не пізніше ніж протягом 14 днів після отримання повідомлення про розірвання договору, однак продавець може затримати повернення коштів до отримання поверненого товару або до моменту, коли покупець надасть доказ того, що він фактично надіслав товар.

Програма 100% гарантії задоволення

Під час першої покупки нашого товару ми надаємо покупцеві 100% гарантію задоволення. Якщо товар не підходить покупцеві, він може повернути його протягом 21 дня, а постачальник поверне повну вартість товару за вирахуванням поштових витрат відповідно до умов програми 100% гарантії задоволення, наведених нижче.

Щоб подати вимогу за 100% гарантією задоволення, зв’яжіться з нашою компанією електронною поштою за адресою: info@plant-immortelle.com і докладно опишіть, що сталося під час використання товару, як ви ним користувалися та чому він вам не підходить. Крім того, надайте свої дані: ім’я, адресу, контактну особу, номер телефону та номер банківського рахунку для повернення коштів. Також необхідно додати чек про придбання товару. Наш представник зв’яжеться з вами та після отримання залишку товару, який потрібно надіслати за адресою: Fully d.o.o., Podsvetija 22, 1351 , Brezovica pri Ljubljani, поверне суму покупки за вирахуванням поштових витрат і можливого застосованого рекламного знижкового дисконту.
Якщо покупець придбав більше ніж 1 однаковий товар, інші однакові товари він має повернути неушкодженими та непошкодженими в оригінальному пакуванні; лише 1 однаковий товар можна повернути з використаним вмістом.

Для повернення товару скористайтеся службою доставки, яка дає змогу відстежувати відправлення, або надішліть його рекомендованим відправленням і належним чином підготуйте товар до транспортування (для цього можна використати оригінальне або інше відповідне безпечне пакування). Витрати на повернення несе покупець. Відправлення з накладеним платежем не приймаються.

Спосіб оплати

Постачальник пропонує такі способи оплати:

• Рахунок-фактура для попередньої оплати (оплата за рахунком-фактурою - переказ на банківський рахунок). Якщо ви оберете оплату за рахунком-фактурою для попередньої оплати, ви отримаєте його електронною поштою. Після повної оплати ви отримаєте замовлений товар. Якщо рахунок-фактуру для попередньої оплати буде оплачено частково, товар до подальшого повідомлення залишатиметься власністю компанії PLANT IMMORTELLE D.O.O.
• PayPal (оплата через систему PayPal)
• Оплата карткою (через систему Stripe)
• Оплата через Google Pay
• Оплата через Apple Pay

Відмова від відповідальності

Постачальник докладає всіх зусиль, щоб забезпечити актуальність і правильність даних, опублікованих на його сторінках. Проте властивості товарів, термін доставки або ціна можуть змінитися так швидко, що постачальник не встигне виправити дані на вебсторінках. У такому разі постачальник повідомить покупця про зміни та надасть йому можливість скасувати замовлення або замінити замовлений товар.

Хоча постачальник докладає всіх зусиль, щоб забезпечити точні фотографії товарів, що продаються, усі фотографії слід сприймати як символічні. Фотографії не гарантують властивостей товару.

Виключення відповідальності

Ми залишаємо за собою право вимкнути вебсайт або обмежити доступ до нього через технічні чи інші проблеми та технічне обслуговування, що також може означати унеможливлення або перешкоджання використанню інтернет-магазину. У разі технічних проблем на вебсайті ми залишаємо за собою право скасувати оформлені замовлення, яких торкнулася технічна помилка. У разі скасування замовлень ми повідомимо вас у найкоротший можливий строк і поінформуємо про подальші кроки. Ви самостійно повинні забезпечити належний захист обладнання (антивірус тощо) від доступу до вебсайту та його використання, а також захист можливих паролів і імен користувачів на вебсайті.

Видача рахунка

Після успішного отримання оплати за замовлені товари ми надсилаємо покупцеві рахунок у форматі PDF на електронну адресу покупця, яку він указав під час оформлення замовлення на нашому вебсайті.

Покупець зобов’язаний до оформлення замовлення перевірити всі дані та характеристики замовлення. Подальші заперечення щодо неправильності виставлених рахунків не розглядатимуться.

У разі оплати післяплатою рахунок у форматі PDF надсилається покупцеві на вказану ним електронну адресу.

Відповідальність за недоліки товару

Продавець відповідає за недоліки товару, які існували на момент переходу до покупця ризику випадкового знищення або пошкодження товару. Як правило, цей момент настає під час отримання товару.
Постачальник також відповідає за ті недоліки товару, які виявилися після переходу ризику до покупця, якщо вони є наслідком причини, що існувала ще до цього. Незначний недолік товару не враховується.
Щодо прав та обов’язків, що випливають із недоліків товару, застосовуються положення статей 37-40 Закону про захист прав споживачів.

Розірвання договору постачальником

У разі порушення покупцем, надалі - клієнтом, положень договору або цих загальних умов постачальник має право розірвати договір без подальшого повідомлення клієнта. У такому разі постачальник повертає на розрахунковий рахунок клієнта будь-які сплачені ним суми.
Постачальник має право розірвати договір, якщо клієнт не виконує своїх зобов’язань, надає постачальнику неправдиві дані, які унеможливлюють або ускладнюють виконання договору, або не сплачує свої зобов’язання відповідно до договору та цих загальних умов.

Відгуки, рекомендації, оцінки

Відгуки, оцінки та рекомендації покупців і користувачів є невід’ємною частиною вебсайту та призначені для спільноти користувачів. Надсилаючи відгук, оцінку або рекомендацію, користувач прямо погоджується з умовами використання свого відгуку чи коментаря та дозволяє постачальнику публікувати частину або весь текст у всіх електронних та інших засобах комунікації з громадськістю. Постачальник має право використовувати зміст відгуку чи коментаря без обмеження в часі та для будь-яких цілей, що відповідають його діловим інтересам, зокрема публікувати його в рекламі або інших маркетингових матеріалах.
Постачальник дозволяє будь-якому користувачеві онлайн-магазину залишити відгук, але перед остаточною публікацією перевіряє його. Постачальник не публікуватиме відгуки або дописи, які є будь-яким чином образливими, недоречними або, на думку постачальника, не приносять користі іншим користувачам і відвідувачам.

Правове повідомлення

Онлайн-магазин належить компанії PLANT IMMORTELLE d.o.o., яка також здійснює його управління. Вміст, опублікований в онлайн-магазині, є власністю компанії PLANT IMMORTELLE d.o.o. і може використовуватися в некомерційних цілях, але при цьому всі наведені повідомлення про авторські права мають бути збережені; отже, його не можна копіювати, відтворювати або іншим чином поширювати без дозволу компанії PLANT IMMORTELLE d.o.o. Іноді ми не можемо гарантувати повну точність і достовірність усіх опублікованих даних. Усі повідомлення ми розглядатимемо серйозно й негайно виправлятимемо опубліковану інформацію. Ми не несемо відповідальності за можливі наслідки, що виникли внаслідок використання інформації, опублікованої в цьому онлайн-магазині, або тимчасової недоступності онлайн-магазину. Ми залишаємо за собою право щодня змінювати вміст, виправляти помилки в цінах і написаному тексті. Використовуючи онлайн-магазин, відвідувач або покупець підтверджує, що приймає описані умови та погоджується з ними.

Заява щодо тверджень про вплив на здоров’я в описах продуктів

Уся інформація на сторінках онлайн-магазину постачальника має виключно інформаційний характер і в жодному разі не призначена для заміни консультацій лікаря, який здійснює лікування, або іншого медичного працівника, так само як і не може замінити належну медичну допомогу. Продукти та твердження щодо окремих продуктів у цьому онлайн-магазині не оцінювалися державними установами й не призначені для лікування захворювань.

Скарги та спори

Постачальник дотримується чинного законодавства про захист прав споживачів. Постачальник докладає всіх зусиль для виконання свого обов’язку щодо створення ефективної системи розгляду скарг і призначення особи, з якою покупець у разі виникнення проблем може зв’язатися телефоном або електронною поштою.

Скаргу можна подати на електронну адресу info@plant-immortelle.com
Процедура розгляду скарги є конфіденційною. Команда протягом п’яти робочих днів підтвердить отримання скарги, повідомить покупця, скільки часу триватиме її розгляд, і постійно інформуватиме його про перебіг процедури.

Постачальник, який як постачальник товарів і послуг здійснює онлайн-торгівлю на території Республіки Словенія, розміщує на своєму вебсайті електронне посилання на платформу онлайн-врегулювання споживчих спорів (SRPS). Платформа доступна споживачам за посиланням: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL
Зазначене регулювання ґрунтується на Законі про позасудове врегулювання споживчих спорів, Регламенті (ЄС) № 524/2013 Європейського парламенту та Ради про онлайн-врегулювання споживчих спорів і внесення змін до Регламенту (ЄС) № 2016/2004 та Директиви 2009/22/ЄС. Tržaška cesta 40