Všeobecné obchodné podmienky

Údaje o spoločnosti – poskytovateľovi

PLANT IMMORTELLE d.o.o., Grško 6, 1211 Ljubljana Šmartno
IČ DPH: SI89460294
Identifikačné číslo spoločnosti: 1607693000
E-mail: info@plant-immortelle.com
IBAN: SI56 0316 0100 1579 584

Kupujúceho zaväzujú všeobecné podmienky platné v okamihu nákupu (odoslania online objednávky).
Všeobecné obchodné podmienky upravujú fungovanie internetového obchodu, práva používateľa a obchodný vzťah medzi poskytovateľom a kupujúcim.

Potvrdením objednávky používateľ vyjadruje, že sa oboznámil so všeobecnými obchodnými podmienkami, ochranou osobných údajov a právnym upozornením.

Ceny

Ceny produktov v internetovom obchode sú uvedené v eurách (€) a už zahŕňajú 22 % daň z pridanej hodnoty, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

Ceny platia v okamihu odoslania objednávky a nemajú vopred stanovenú platnosť.

Ceny platia v prípade platby vyššie uvedenými spôsobmi platby a za vyššie uvedených podmienok. Napriek mimoriadnemu úsiliu zabezpečiť čo najaktuálnejšie a najpresnejšie údaje sa môže stať, že údaj o cene je nesprávny. V takom prípade alebo v prípade, že sa cena produktu zmení počas spracovania objednávky, poskytovateľ umožní kupujúcemu odstúpiť od nákupu a zároveň mu ponúkne riešenie, ktoré bude prijateľné pre obe strany.

Kúpna zmluva medzi poskytovateľom a kupujúcim je uzatvorená v okamihu, keď poskytovateľ potvrdí objednávku. Od tohto okamihu sú všetky ceny a ďalšie podmienky pevne stanovené a platia pre poskytovateľa aj kupujúceho.

Doručenie

Naším zmluvným partnerom na doručovanie zásielok je Fully d.o.o.

Pri všetkých nákupoch v hodnote do 99,9 € si kupujúci pri odoslaní objednávky vyberá medzi klasickou dopravou a expresným doručením prostredníctvom DHL.

Klasická doprava v rámci Slovinska stojí 3,50 €.

Pre ostatné krajiny EÚ stojí klasická doprava 7,50 €.

Expresné doručenie prostredníctvom DHL stojí 16,00 € pre územie Slovinska aj ostatné krajiny EÚ.

Zakúpené produkty v celkovej hodnote od 100 € vrátane sa odosielajú bezplatne klasickou dopravou v rámci Slovinska a ostatných krajín EÚ.

Doručenie produktov je možné v rámci EÚ.

Všetky objednávky zadané počas pracovných dní do 13.00 hod. odosielame do jedného až dvoch pracovných dní v prípade platby cez PayPal alebo kreditnou kartou. Objednávky s označenou platbou na základe zálohovej faktúry odosielame po prijatí platby na náš IBAN. Objednávky zadané počas víkendov a sviatkov odosielame nasledujúci pracovný deň. Pri produktoch, pri ktorých je osobitne uvedená dlhšia dodacia lehota, sa uplatňuje táto lehota.

Zmluvným partnerom na doručovanie zásielok je spoločnosť Fully d.o.o., poskytovateľ si však vyhradzuje právo vybrať inú doručovaciu službu, ak tak bude môcť objednávku vybaviť efektívnejšie.

Nákup

Vyberte produkt, ktorý si chcete kúpiť, a kliknite na tlačidlo „Pridať do košíka/Add to basket“. V nákupnom košíku vpravo hore sa zobrazí množstvo a celková suma objednaných produktov. Ak chcete odstrániť, znížiť alebo zvýšiť objednané množstvo konkrétneho produktu, môžete tak urobiť v košíku.

Proces dokončenia objednávky spustíte kliknutím na Košík a tlačidlo „Pokladňa“. Internetový obchod vás prevedie týmito krokmi:

• 1. krok – zadáte svoje údaje,
• 2. krok – ak ste používateľom kupónu alebo propagačného kódu poskytovateľa, použite ho a uveďte v príslušnom poli nižšie,
• 3. krok – výber spôsobu platby,
• 4. krok – kontrola objednávky; v tomto kroku môžete skontrolovať správnosť všetkých údajov,
• 5. krok - objednávka dokončená.

Na vykonanie objednávky musí kupujúci správne vyplniť všetky polia označené červenou hviezdičkou (meno, priezvisko, e-mailová adresa, adresa, obec, poštové smerovacie číslo a telefónne číslo).
Ak je kupujúci držiteľom kupónu alebo propagačného kódu poskytovateľa, môže ho použiť a uviesť v príslušnom poli pri odoslaní objednávky.

Po odoslaní objednávky dostanete e-mailom zhrnutie objednaných výrobkov.
Postup nákupu pre právnické osoby je úplne rovnaký ako pre fyzické osoby, len na konci nákupu vyplníte aj názov spoločnosti a daňové identifikačné číslo spoločnosti. Rovnaké sú aj možnosti platby.

Zmluva o kúpe objednaných výrobkov medzi kupujúcim a poskytovateľom je v tejto fáze neodvolateľne uzatvorená. Kliknutím na tlačidlo „Odoslať objednávku“ potvrdzujete, že ste oboznámení s úplným znením obchodných a platobných podmienok uvedených na tomto mieste a že ste na tieto podmienky boli pri nákupe výslovne upozornení.

Kúpna zmluva (objednávka) zaväzuje internetový obchod aj kupujúceho. Ak kupujúci odstúpi od objednávky/zmluvy, podľa Zákona o ochrane spotrebiteľa (6. odsek, článok 43.č) znáša všetky priame náklady vzniknuté odoslaním. Ak kupujúci objedná výrobky v internetovom obchode a následne zásielku odmietne alebo neprevezme, znáša náklady na poštovné v oboch smeroch. Cenu poštovného určuje doručovacia služba.

Poskytovateľ vystaví kupujúcemu faktúru na trvanlivom médiu s rozpisom nákladov a odošle ju kupujúcemu e-mailom.

Vrátenie tovaru

Právo na odstúpenie od nákupu, vrátenie tovaru do 14 dní.
V súlade so Zákonom o ochrane spotrebiteľa (ZVPot) má kupujúci právo vrátiť zakúpený tovar do 14 dní bez uvedenia dôvodu. O zamýšľanom vrátení musí kupujúci písomne informovať poskytovateľa najneskôr do 14 dní od prijatia tovaru, a to prostredníctvom kontaktného formulára alebo e-mailovej adresy: info@plant-immortelle.com, pričom tovar musí vrátiť v nasledujúcich 14 dňoch.

Tovar musíte vrátiť v originálnom obale, nepoškodený a v nezmenenom množstve, pričom výrobok nesmie mať viditeľné známky používania. Povinne priložte aj originálny doklad o kúpe, vyplnený formulár, ktorý dostanete e-mailom, a údaje o svojom bankovom účte, na ktorý chcete vrátiť kúpnu cenu. Adresa na vrátenie tovaru je Fully d.o.o., Tržaška cesta 40, 1000, Ljubljana. Odporúčame použiť doručovaciu službu, ktorá umožňuje sledovanie zásielky, a tovar vhodne pripraviť na prepravu (môžete pritom použiť originálny obal alebo iný vhodný bezpečný obal). Náklady na vrátenie znáša kupujúci. Zásielky na dobierku neprijímame.

Kupujúci môže pri vrátení požiadať o vrátenie kúpnej ceny, ktorú mu predávajúci vráti na jeho bankový účet najneskôr do 14 dní od prijatia oznámenia o odstúpení od zmluvy, predávajúci však môže vrátenie zadržať až do prijatia vráteného tovaru alebo do predloženia dôkazu, že kupujúci tovar skutočne odoslal.

Program 100 % záruky spokojnosti

Pri prvom nákupe nášho výrobku poskytujeme kupujúcemu 100 % záruku spokojnosti. Ak výrobok kupujúcemu nevyhovuje, môže ho do 21 dní vrátiť a poskytovateľ mu vráti celú kúpnu cenu výrobku zníženú o náklady na poštovné v súlade s podmienkami programu 100 % záruky spokojnosti uvedenými nižšie.

Ak chcete uplatniť nárok na 100 % záruku spokojnosti, kontaktujte našu spoločnosť e-mailom na adrese: info@plant-immortelle.com a podrobne opíšte, čo sa stalo pri používaní výrobku, ako ste ho používali a prečo vám nevyhovuje. Zároveň uveďte svoje údaje: meno, adresu, kontaktnú osobu, telefón a číslo bankového účtu na vrátenie kúpnej ceny. Rovnako musíte priložiť doklad o kúpe výrobku. Naša kontaktná osoba vás bude kontaktovať a po prijatí zvyšného obsahu výrobku, ktorý musíte odoslať na adresu: Fully d.o.o., Podsvetija 22, 1351 , Brezovica pri Ljubljani, vám vráti sumu za nákup zníženú o náklady na poštovné a prípadné náklady spojené s uplatnením propagačnej zľavy.
Ak kupujúci zakúpil viac ako 1 rovnaký výrobok, musí ostatné rovnaké výrobky vrátiť neotvorené a nepoškodené v originálnom obale; iba 1 rovnaký výrobok je možné vrátiť s použitým obsahom.

Na vrátenie výrobku použite doručovaciu službu, ktorá umožňuje sledovanie zásielky, alebo ho odošlite doporučene a tovar vhodne pripravte na prepravu (môžete pritom použiť originálny obal alebo iný vhodný bezpečný obal). Náklady na vrátenie znáša kupujúci. Zásielky na dobierku neprijímame.

Spôsob platby

Poskytovateľ umožňuje tieto spôsoby platby:

• Zálohová faktúra (platba na základe zálohovej faktúry - bankový prevod na účet). Ak sa rozhodnete pre platbu na základe zálohovej faktúry, dostanete ju e-mailom. Po jej úplnom uhradení vám bude doručený objednaný tovar. Ak bude zálohová faktúra uhradená čiastočne, tovar zostáva až do odvolania vo vlastníctve spoločnosti PLANT IMMORTELLE D.O.O.
• PayPal (platba prostredníctvom systému PayPal)
• Platba kartou (prostredníctvom systému Stripe)
• Platba prostredníctvom Google Pay
• Platba prostredníctvom Apple Pay

Zrieknutie sa zodpovednosti

Poskytovateľ vynakladá maximálne úsilie na zabezpečenie aktuálnosti a správnosti údajov uverejnených na svojich stránkach. Napriek tomu sa vlastnosti výrobkov, dodacia lehota alebo cena môžu zmeniť tak rýchlo, že poskytovateľ nestihne údaje na webových stránkach opraviť. V takom prípade poskytovateľ kupujúceho o zmenách informuje a umožní mu odstúpiť od objednávky alebo vymeniť objednaný výrobok.

Hoci sa poskytovateľ snaží zabezpečiť presné fotografie predávaných výrobkov, všetky fotografie treba považovať za ilustračné. Fotografie nezaručujú vlastnosti výrobku.

Vylúčenie zodpovednosti

Vyhradzujeme si právo zneprístupniť webovú stránku alebo k nej zablokovať prístup z dôvodu technických alebo iných problémov a údržby, čo zahŕňa aj znemožnenie alebo obmedzenie používania internetového obchodu. V prípade technických problémov na webovej stránke si vyhradzujeme právo zrušiť odoslané objednávky, ktorých sa technická chyba dotkla. V prípade zrušenia objednávok vás budeme v čo najkratšom čase informovať a oboznámime vás s ďalšími krokmi. Sami musíte zabezpečiť primeranú ochranu svojho zariadenia (antivírus a podobne) pred prístupom na webovú stránku a jej používaním, ako aj ochranu prípadných hesiel a používateľských mien na webovej stránke.

Vystavenie faktúry

Po úspešnom prijatí platby za objednané výrobky zašleme kupujúcemu faktúru za objednané výrobky vo formáte PDF na e-mailovú adresu kupujúceho, ktorú kupujúci uviedol pri odoslaní objednávky na našej webovej stránke.

Povinnosťou kupujúceho je pred odoslaním objednávky skontrolovať všetky údaje a špecifikácie objednávky. Neskôr podané námietky týkajúce sa nesprávnosti vystavených faktúr nebudú zohľadnené.

V prípade platby na dobierku sa kupujúcemu na uvedenú e-mailovú adresu odošle faktúra vo formáte PDF.

Zodpovednosť za vecné vady

Predávajúci zodpovedá za vecné vady, ktoré mal tovar v okamihu, keď nebezpečenstvo náhodného zničenia alebo poškodenia prešlo na kupujúceho. Tento okamih spravidla nastáva prevzatím tovaru.
Dodávateľ zodpovedá aj za vecné vady, ktoré sa prejavia po prechode nebezpečenstva na kupujúceho, ak sú dôsledkom príčiny, ktorá existovala už predtým. Nezávažná vecná vada sa nezohľadňuje.
Pokiaľ ide o práva a povinnosti vyplývajúce z vecných vád, uplatňujú sa ustanovenia uvedené v článkoch 37 až 40 zákona o ochrane spotrebiteľa.

Odstúpenie poskytovateľa od zmluvy

V prípade porušenia ustanovení zmluvy alebo týchto všeobecných podmienok kupujúcim, ďalej len zákazníkom, má poskytovateľ právo odstúpiť od zmluvy bez ďalšieho upozornenia zákazníka. V takom prípade poskytovateľ vráti prípadne uhradené sumy na bankový účet zákazníka.
Poskytovateľ má právo odstúpiť od zmluvy, ak zákazník neplní svoje povinnosti, ak poskytovateľovi poskytne nepravdivé údaje, ktoré znemožňujú alebo sťažujú plnenie zmluvy, a ak neuhradí svoje záväzky v súlade so zmluvou a týmito všeobecnými podmienkami.

Názory, odporúčania, hodnotenia

Názory, hodnotenia a odporúčania zákazníkov a používateľov sú neoddeliteľnou súčasťou webovej stránky a sú určené komunite používateľov. Odoslaním názoru, hodnotenia alebo odporúčania používateľ výslovne súhlasí s podmienkami používania svojho názoru alebo komentára a povoľuje poskytovateľovi zverejniť časť alebo celé znenie vo všetkých elektronických a iných komunikačných médiách určených verejnosti. Poskytovateľ má právo používať obsah názoru alebo komentára časovo neobmedzene a na akýkoľvek účel, ktorý je v obchodnom záujme poskytovateľa, vrátane zverejnenia v reklamách alebo inej marketingovej komunikácii.
Poskytovateľ umožňuje napísať recenziu ktorémukoľvek používateľovi internetového obchodu, pred jej konečným zverejnením ju však skontroluje. Poskytovateľ nezverejní recenzie ani príspevky, ktoré sú akýmkoľvek spôsobom urážlivé, nevhodné alebo podľa jeho posúdenia neprinášajú ostatným používateľom a návštevníkom žiadny úžitok.

Právne upozornenie

Internetový obchod vlastní spoločnosť PLANT IMMORTELLE d.o.o., ktorá ho aj prevádzkuje. Obsah zverejnený v internetovom obchode je vlastníctvom spoločnosti PLANT IMMORTELLE d.o.o. a možno ho používať na nekomerčné účely, pričom je potrebné zachovať všetky uvedené upozornenia o autorských právach; obsah sa preto nesmie bez povolenia spoločnosti PLANT IMMORTELLE d.o.o. prepisovať, rozmnožovať ani inak šíriť. Niekedy sa stáva, že nemôžeme zaručiť úplnú presnosť a spoľahlivosť všetkých zverejnených údajov. Všetky upozornenia berieme vážne a zverejnené informácie okamžite opravíme. Nenesieme zodpovednosť za prípadné následky vzniknuté v dôsledku použitia informácií zverejnených v tomto internetovom obchode ani za jeho dočasnú nefunkčnosť. Vyhradzujeme si právo na každodenné zmeny obsahu, chyby v cenách a v napísanom texte. Používaním internetového obchodu návštevník alebo kupujúci potvrdzuje, že prijíma opísané podmienky a súhlasí s nimi.

Vyhlásenie týkajúce sa zdravotných tvrdení v opisoch výrobkov

Všetky informácie na stránkach internetového obchodu poskytovateľa majú iba informatívny charakter a v žiadnom prípade nie sú určené ako náhrada za rady ošetrujúceho lekára alebo iného zdravotníckeho pracovníka, ani nemôžu nahradiť primeranú zdravotnú starostlivosť. Výrobky a tvrdenia o jednotlivých výrobkoch v tomto internetovom obchode neboli posúdené štátnymi inštitúciami a nie sú určené na liečbu ochorení.

Sťažnosti a spory

Poskytovateľ dodržiava platné právne predpisy na ochranu spotrebiteľa. Poskytovateľ sa v maximálnej možnej miere snaží plniť svoju povinnosť vytvoriť účinný systém vybavovania sťažností a určiť osobu, s ktorou sa kupujúci môže v prípade problémov spojiť telefonicky alebo e-mailom.

Sťažnosť sa podáva prostredníctvom e-mailovej adresy info@plant-immortelle.com
Postup vybavovania sťažnosti je dôverný. Tím do piatich pracovných dní potvrdí prijatie sťažnosti, informuje kupujúceho o dĺžke jej vybavovania a počas celého procesu ho bude informovať o jeho priebehu.

Poskytovateľ, ktorý ako predajca tovaru a služieb prevádzkuje internetový obchod na území Slovinskej republiky, zverejňuje na svojej webovej stránke elektronický odkaz na platformu online riešenia spotrebiteľských sporov (SRPS). Platforma je spotrebiteľom k dispozícii na webovom odkaze: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL
Uvedené ustanovenia vychádzajú zo zákona o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov, nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 o online riešení spotrebiteľských sporov a o zmene nariadenia (ES) č. 2016/2004 a smernice 2009/22/ES.Tržaška cesta 40