Splošni pogoji poslovanja

A vállalatra – szolgáltatóra vonatkozó adatok

PLANT IMMORTELLE d.o.o., Grško 6, 1211 Ljubljana Šmartno
Adószám: SI89460294
Nyilvántartási szám: 1607693000
E-mail: info@plant-immortelle.com
IBAN: SI56 0316 0100 1579 584

A vásárlót a vásárlás (az online rendelés leadása) pillanatában érvényes általános szerződési feltételek kötelezik.
Az általános szerződési feltételek a webáruház működését, a felhasználó jogait, valamint a szolgáltató és a vásárló közötti üzleti kapcsolatot szabályozzák.

A rendelés megerősítésével a felhasználó megismerte az általános szerződési feltételeket, a személyes adatok védelmét és a jogi tájékoztatót.

Árak

A webáruházban szereplő termékárak euróban (€) vannak megadva, és tartalmazzák a hozzáadottérték-adót, kivéve, ha kifejezetten másként szerepel.

Az árak a rendelés leadásának pillanatában érvényesek, és nincs előre meghatározott érvényességi idejük.

Az árak a fent megadott fizetési módokkal, a fent megadott feltételek mellett történő fizetés esetén érvényesek. A legfrissebb és legpontosabb adatok biztosítására tett kivételes erőfeszítések ellenére előfordulhat, hogy az árra vonatkozó adat hibás. Ebben az esetben, vagy ha a termék ára a rendelés feldolgozása közben megváltozik, a szolgáltató lehetővé teszi a vásárló számára a vásárlástól való elállást, egyúttal a szolgáltató a vásárlónak kölcsönösen elfogadható megoldást ajánl.

Az adásvételi szerződés a szolgáltató és a vásárló között abban a pillanatban jön létre, amikor a szolgáltató megerősíti a rendelést. Ettől a pillanattól kezdve minden ár és egyéb feltétel rögzített, és egyaránt érvényes a szolgáltatóra és a vásárlóra.

Szállítás

Szállítási szerződéses partnerünk a Fully d.o.o.

Minden 99,9 € értékig terjedő vásárlás esetén a vásárló a rendelés leadásakor a normál szállítás és a DHL-lel történő expressz szállítás között választhat.

A normál szállítás Szlovénia területén 3,50 €.

Az EU többi országába a normál szállítás 7,50 €.

A DHL-lel történő expressz szállítás 16,00 €, mind Szlovénia, mind az EU többi országa esetén.

A 100 € és afeletti összértékben megvásárolt termékeket normál szállítással ingyenesen küldjük Szlovénia és az EU többi országának területén.

A termékek szállítása az EU területén lehetséges.

Minden munkanapon 13 óráig leadott rendelést egy-két munkanapon belül elküldünk, PayPallal vagy bankkártyával történő fizetés esetén. Az előre utalással megjelölt rendeléseket az IBAN-számlánkra beérkezett átutalás után küldjük el. A hétvégén és ünnepnapokon leadott rendeléseket a következő munkanapon küldjük el. Azon termékek esetében, amelyeknél külön jelöltük a hosszabb szállítási határidőt, az kerül figyelembevételre.

A szállítási szerződéses partner a Fully d.o.o., a szolgáltató azonban fenntartja a jogot, hogy más szállítási szolgáltatót válasszon, ha ezzel a rendelést hatékonyabban tudja teljesíteni.

Vásárlás

Válassza ki a megvásárolni kívánt terméket, és kattintson a „Kosárba / Add to basket” gombra. A jobb felső sarokban a bevásárlókosárban megjelenik a rendelt termékek mennyisége és összértéke. Ha egy adott termék rendelt mennyiségét el szeretné távolítani, csökkenteni vagy növelni, ezt a Kosárban teheti meg.

A rendelés lezárásának folyamatát a Kosárra, majd a „Pénztár” gombra kattintva indítja el. A webáruház a következő lépéseken vezeti végig:

• 1. lépés – megadja az adatait,
• 2. lépés – amennyiben Ön a szolgáltató kuponjának vagy promóciós kódjának birtokosa, használja fel, és adja meg az alábbi megfelelő mezőben,
• 3. lépés – a fizetési mód kiválasztása,
• 4. lépés – a rendelés áttekintése; ebben a lépésben ellenőrizheti valamennyi adat helyességét,
• 5. lépés – lezárt rendelés.

A rendelés teljesítéséhez a vásárlónak helyesen ki kell töltenie minden piros csillaggal jelölt mezőt (keresztnév, vezetéknév, e-mail-cím, cím, település, irányítószám és telefonszám).
Amennyiben a vásárló a szolgáltató kuponjának vagy promóciós kódjának birtokosa, azt felhasználhatja, és a rendelés leadásakor a megfelelő mezőben megadhatja.

A rendelés leadását követően e-mailben megkapja a megrendelt termékek összegzését.
A jogi személyek vásárlási folyamata teljesen megegyezik a természetes személyekével, azzal a különbséggel, hogy a vásárlás lezárásakor meg kell adni a cég nevét és adószámát is. A fizetési lehetőségek szintén azonosak.

A megrendelt termékek megvásárlásáról szóló szerződés a vásárló és a szolgáltató között ezen a ponton visszavonhatatlanul létrejön. A „Rendelés leadása” gombra kattintva megerősíti, hogy megismerte az itt feltüntetett értékesítési és fizetési feltételek teljes szövegét, és hogy a vásárláskor kifejezetten felhívtuk a figyelmét ezekre a feltételekre.

Az adásvételi szerződés (rendelés) kötelezi a webáruházat és a vásárlót. Amennyiben a vásárló eláll a rendeléstől/szerződéstől, a fogyasztóvédelmi jogszabályok szerint a szállítással kapcsolatban felmerülő valamennyi közvetlen költséget ő viseli. Amennyiben a vásárló termékeket rendel a webáruházban, majd visszautasítja, illetve nem veszi át a küldeményt, a postaköltséget mindkét irányban ő viseli. A postaköltség mértékét a szállítási szolgáltató határozza meg.

A szolgáltató a vásárló részére tartós adathordozón, tételes költségbontással állít ki számlát, és azt e-mailben küldi meg a vásárlónak.

Az áru visszaküldése

Elállási jog, az áru visszaküldése 14 napon belül.
A fogyasztóvédelmi jogszabályokkal összhangban a vásárlónak joga van a megvásárolt árut 14 napon belül indoklás nélkül visszaküldeni. A tervezett visszaküldésről a vásárlónak írásban kell értesítenie a szolgáltatót, legkésőbb az áru átvételétől számított 14 napon belül, a kapcsolatfelvételi űrlapon vagy az alábbi e-mail-címen: info@plant-immortelle.com, az árut pedig a következő 14 napon belül vissza kell küldenie.

Az árut eredeti csomagolásban, sértetlenül és változatlan mennyiségben kell visszaküldenie, a terméken pedig nem lehetnek látható használati nyomok. Kötelezően mellékelje az eredeti számlát, az e-mailben kapott kitöltött űrlapot, valamint annak a bankszámlának az adatait, amelyre a vételár visszatérítését kéri. Az áru visszaküldési címe: Fully d.o.o., Tržaška cesta 40, 1000, Ljubljana. Javasoljuk, hogy olyan szállítási szolgáltatást használjon, amely lehetővé teszi a küldemény nyomon követését, és készítse elő megfelelően az árut a szállításhoz (ehhez használhatja az eredeti csomagolást vagy más megfelelő, biztonságos csomagolást). A visszaküldés költségeit a vásárló viseli. Utánvétes küldeményeket nem fogadunk el.

A vásárló a visszaküldéskor kérheti a vételár visszatérítését, amelyet az eladó a szerződéstől való elállásról szóló értesítés kézhezvételétől számított legkésőbb 14 napon belül visszatérít a bankszámlájára, az eladó azonban a visszatérítést visszatarthatja a visszaküldött áru kézhezvételéig, illetve amíg a vásárló nem igazolja, hogy az árut ténylegesen elküldte.

100% elégedettségi garancia program

Termékünk első vásárlásakor 100% elégedettségi garanciát nyújtunk a vásárlónak. Amennyiben a termék nem felel meg a vásárlónak, a vásárló 56 napon belül visszaküldheti a terméket, a szolgáltató pedig visszatéríti a termék teljes vételárát, a szállítási költséggel csökkentve, a 100% elégedettségi garancia program alább ismertetett feltételeinek megfelelően.

A 100% elégedettségi garancia iránti igény érvényesítéséhez vegye fel a kapcsolatot vállalatunkkal elektronikus levélben a következő címen: info@plant-immortelle.com, és részletesen írja le, mi történt a termék használata során, hogyan használta, és miért nem felel meg Önnek. Emellett mellékelje adatait: név, cím, kapcsolattartó személy, telefonszám és a vételár visszatérítéséhez szükséges bankszámlaszám. Ugyanígy mellékelnie kell a termék vásárlásáról szóló számlát is. Kapcsolattartónk felveszi Önnel a kapcsolatot, és a termék maradék tartalmának kézhezvételét követően – amelyet a következő címre kell elküldenie: Fully d.o.o., Podsvetija 22, 1351, Brezovica pri Ljubljani – visszatéríti a vásárlás összegét, a szállítási költséggel és az esetlegesen érvényesített promóciós kedvezménnyel csökkentve.
Amennyiben a vásárló 1-nél több azonos terméket vásárolt, a többi azonos terméket érintetlenül és sértetlenül, eredeti csomagolásban kell visszaküldenie; csak 1 azonos termék küldhető vissza felhasznált tartalommal.

A termék visszaküldéséhez olyan szállítási szolgáltatást használjon, amely lehetővé teszi a küldemény nyomon követését, vagy küldje ajánlottan, és készítse elő megfelelően az árut a szállításhoz (ehhez használhatja az eredeti csomagolást vagy más megfelelő, biztonságos csomagolást). A visszaküldés költségeit a vásárló viseli. Utánvétes küldeményeket nem fogadunk el.

Fizetési mód

A szolgáltató a következő fizetési módokat teszi lehetővé:

• Előreutalás (díjbekérő alapján történő fizetés – utalás bankszámlára). Ha az előreutalásos fizetést választja, e-mailben megkapja a díjbekérőt. Amint azt teljes egészében rendezi, megkapja a megrendelt árut. Ha a díjbekérő csak részben kerül kifizetésre, az áru további rendelkezésig a PLANT IMMORTELLE D.O.O. tulajdonában marad.
• PayPal (fizetés a PayPal rendszerén keresztül)
• Bankkártyás fizetés (a Stripe rendszerén keresztül)
• Fizetés Google Payjel
• Fizetés Apple Payjel

Felelősség kizárása

A szolgáltató legjobb tudása szerint törekszik az oldalain közzétett adatok naprakészségének és helyességének biztosítására. Ennek ellenére a termékek tulajdonságai, a szállítási határidő vagy az ár olyan gyorsan megváltozhat, hogy a szolgáltatónak nem sikerül időben javítania az adatokat a weboldalon. Ilyen esetben a szolgáltató tájékoztatja a vásárlót a változásokról, és lehetővé teszi számára a rendeléstől való elállást vagy a megrendelt termék cseréjét.

Bár a szolgáltató törekszik az értékesített termékek pontos fényképeinek biztosítására, minden fényképet jelképesnek kell tekinteni. A fényképek nem garantálják a termék tulajdonságait.

A felelősség kizárása

Fenntartjuk a jogot, hogy technikai vagy egyéb problémák, valamint karbantartás miatt letiltsuk a weboldalt vagy az ahhoz való hozzáférést, ami egyben a webáruház használatának letiltását vagy akadályozását is jelenti. A weboldalon jelentkező technikai problémák esetén fenntartjuk a jogot azon leadott rendelések visszavonására, amelyeket a technikai hiba érintett. A rendelések visszavonása esetén a lehető legrövidebb időn belül tájékoztatjuk Önt, és ismertetjük a további lépéseket. Önnek magának kell gondoskodnia a berendezés megfelelő védelméről (vírusirtó stb.) a weboldalhoz való hozzáférés és annak használata előtt, valamint a weboldalon használt esetleges jelszavak és felhasználónevek védelméről.

Számlakiállítás

A megrendelt termékek ellenértékének sikeres beérkezését követően a megrendelt termékekről szóló számlát PDF-dokumentum formájában küldjük el a vásárló által a rendelés leadásakor megadott e-mail-címre.

A vásárló kötelessége, hogy a rendelés végrehajtása előtt ellenőrizze a rendelés valamennyi adatát és specifikációját. A kiállított számlák helytelenségére vonatkozó, később előterjesztett kifogásokat nem áll módunkban figyelembe venni.

Utánvétes fizetés esetén a számlát PDF-dokumentum formájában küldjük el a vásárló által megadott e-mail-címre.

Kellékszavatosság

Az eladó felel azokért a hibákért, amelyek az áruban abban az időpontban fennálltak, amikor a véletlen megsemmisülés vagy károsodás kockázata átszállt a vásárlóra. Ez az időpont rendszerint az áru átvételével következik be.
Az eladó felel azokért a hibákért is, amelyek azt követően jelentkeznek, hogy a kockázat átszállt a vásárlóra, ha azok olyan okra vezethetők vissza, amely már korábban is fennállt. A jelentéktelen hibát nem veszik figyelembe.
A hibákból eredő jogokra és kötelezettségekre a hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályok rendelkezései alkalmazandók.

A szolgáltató elállása a szerződéstől

A szerződés vagy a jelen általános feltételek rendelkezéseinek a vásárló – a továbbiakban: ügyfél – általi megsértése esetén a szolgáltató jogosult az ügyfél további értesítése nélkül elállni a szerződéstől. Ilyen esetben a szolgáltató visszatéríti az ügyfél bankszámlájára az esetlegesen befizetett összegeket.
A szolgáltató jogosult elállni a szerződéstől, ha az ügyfél nem teljesíti kötelezettségeit, ha az ügyfél valótlan adatokat ad meg a szolgáltatónak, amelyek ellehetetlenítik vagy megnehezítik a szerződés teljesítését, és ha nem fizeti meg kötelezettségeit a szerződéssel és a jelen általános feltételekkel összhangban.

Vélemények, ajánlások, értékelések

A vásárlók és felhasználók véleményei, értékelései és ajánlásai a weboldal szerves részét képezik, és a felhasználói közösséget szolgálják. Vélemény, értékelés vagy ajánlás beküldésével a felhasználó kifejezetten elfogadja a véleménye vagy hozzászólása felhasználásának feltételeit, és engedélyezi a szolgáltatónak a szöveg egy részének vagy egészének közzétételét valamennyi elektronikus és egyéb, nyilvánossággal folytatott kommunikációs médiumban. A szolgáltató jogosult a vélemény vagy hozzászólás tartalmát időbeli korlátozás nélkül és bármely olyan célra felhasználni, amely a szolgáltató üzleti érdeke, beleértve a hirdetésekben vagy egyéb marketingkommunikációban való közzétételt.
A szolgáltató lehetővé teszi, hogy véleményt a webáruház bármely felhasználója írjon, a végleges közzététel előtt azonban a szolgáltató átnézi azokat. A szolgáltató nem tesz közzé olyan véleményeket, illetve hozzászólásokat, amelyek bármilyen módon sértőek, nem megfelelőek, vagy amelyek a szolgáltató megítélése szerint nem nyújtanak hasznot más felhasználóknak és látogatóknak.

Jogi tájékoztató

A webáruház a PLANT IMMORTELLE d.o.o. tulajdona, amely a webáruházat üzemelteti is. A webáruházban közzétett tartalmak a PLANT IMMORTELLE d.o.o. tulajdonát képezik, és nem kereskedelmi célokra használhatók fel, ahol azonban meg kell őrizni valamennyi feltüntetett szerzői jogi figyelmeztetést, tehát nem másolhatók, sokszorosíthatók vagy egyéb módon terjeszthetők a PLANT IMMORTELLE d.o.o. engedélye nélkül. Előfordul, hogy nem tudjuk garantálni valamennyi közzétett adat teljes pontosságát és megbízhatóságát. Minden észrevételt komolyan veszünk, és azonnal javítjuk a közzétett információkat. Nem vállalunk felelősséget az ebben a webáruházban közzétett információk felhasználásából vagy a webáruház ideiglenes üzemszünetéből eredő esetleges következményekért. Fenntartjuk a jogot a tartalmak napi szintű módosítására, valamint az árakban és a szövegben előforduló hibákra. A webáruház használatával a látogató, vásárló megerősíti, hogy elfogadja az ismertetett feltételeket, és egyetért velük.

Nyilatkozat a termékleírásokban szereplő egészségre vonatkozó állításokról

A szolgáltató webáruházának oldalain szereplő valamennyi információ kizárólag tájékoztató jellegű, és semmiképpen sem célja, hogy a kezelőorvos vagy más egészségügyi személyzet tanácsait helyettesítse, ugyanígy nem helyettesítheti a megfelelő egészségügyi ellátást sem. Az ebben a webáruházban szereplő termékeket és az egyes termékekre vonatkozó állításokat állami intézmények nem értékelték, és nem betegségek kezelésére szolgálnak.

Panaszok és jogviták

A szolgáltató tiszteletben tartja a hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályokat. A szolgáltató minden erejével arra törekszik, hogy teljesítse kötelezettségét a panaszok kezelésére szolgáló hatékony rendszer kialakítására, és olyan személy kijelölésére, akivel probléma esetén a vásárló telefonon vagy e-mailben kapcsolatba léphet.

A panaszt az info@plant-immortelle.com e-mail-címen lehet benyújtani
A panasz kezelésének folyamata bizalmas. A csapat öt munkanapon belül visszaigazolja a panasz beérkezését, tájékoztatja a vásárlót arról, mennyi ideig tart a kezelése, és végig tájékoztatja az eljárás menetéről.

A szolgáltató, amely áruk és szolgáltatások szolgáltatójaként webáruházat üzemeltet, weboldalán közzéteszi az online fogyasztói vitarendezési platformra mutató elektronikus hivatkozást. A platform a fogyasztók számára a következő webcímen érhető el: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL
A fenti szabályozás a fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezéséről szóló jogszabályokból, az Európai Parlament és a Tanács fogyasztói jogviták online rendezéséről szóló 524/2013/EU rendeletéből, a 2016/2004/EK rendelet módosításáról szóló rendeletből, valamint a 2009/22/EK irányelvből ered.Tržaška cesta 40