Умови надання послуг

Оберіть продукт, який бажаєте придбати, і натисніть кнопку «Додати до кошика». Праворуч угорі в кошику відобразяться кількість і загальна сума замовлених продуктів. Якщо ви бажаєте видалити певний продукт, зменшити чи збільшити його замовлену кількість, це можна зробити в Кошику.

Щоб завершити замовлення, натисніть Кошик, а потім кнопку «Оформити замовлення». Інтернет-магазин проведе вас через такі кроки:
Крок 1 – введіть свої дані,
Крок 2 – якщо у вас є купон або промокод постачальника, застосуйте його та введіть у відповідне поле нижче,
Крок 3 – вибір способу оплати,
Крок 4 – перегляд замовлення; на цьому кроці ви можете перевірити правильність усіх даних,
Крок 5 – замовлення завершено.

Для виконання замовлення покупець має правильно заповнити всі поля, позначені червоною зірочкою (ім’я, прізвище, адреса електронної пошти, адреса, населений пункт, поштовий індекс і номер телефону).
Якщо покупець має купон або промокод постачальника, він може застосувати його та ввести у відповідне поле під час оформлення замовлення.

Після оформлення замовлення ви отримаєте на електронну пошту підсумок замовлених продуктів.
Процедура покупки для юридичних осіб повністю така сама, як і для фізичних осіб, лише наприкінці покупки потрібно додатково вказати назву компанії та її податковий номер. Способи оплати також однакові.

На цьому етапі договір купівлі замовлених продуктів між покупцем і постачальником є безвідклично укладеним. Натискаючи кнопку «Підтвердити замовлення», ви підтверджуєте, що ознайомилися з повним текстом наведених тут умов продажу та оплати і що під час покупки вас було прямо попереджено про ці умови.

Договір купівлі-продажу (замовлення) є обов’язковим для інтернет-магазину та покупця. Якщо покупець відмовляється від замовлення/договору, відповідно до Закону про захист прав споживачів (ZVPot) (частина 6 статті 43.č) він несе всі прямі витрати, пов’язані з пересиланням. Якщо покупець замовляє продукти в інтернет-магазині, а потім відмовляється від посилки або не отримує її, він несе витрати на пересилання в обидва боки. Вартість пересилання визначає служба доставки.

Постачальник видає покупцеві рахунок на довготривалому носії з деталізацією витрат і надсилає його покупцеві електронною поштою.

 

Програма «100% гарантія задоволення»

Під час першої покупки нашого продукту ми надаємо покупцеві 100% гарантію задоволення. Якщо продукт не підходить покупцеві, він може повернути його протягом 56 днів, і постачальник відшкодує повну вартість продукту за вирахуванням витрат на пересилання відповідно до умов програми «100% гарантія задоволення», наведених нижче.

Щоб скористатися 100% гарантією задоволення, зв’яжіться з нашою компанією електронною поштою: info@plant-immortelle.com і детально опишіть, що сталося під час використання продукту, як ви ним користувалися та чому він вам не підходить. Крім того, додайте свої дані: ім’я, адресу, контактну особу, телефон і номер банківського рахунку для відшкодування коштів. Також необхідно додати рахунок про покупку продукту. Наша контактна особа зв’яжеться з вами і після отримання залишку продукту, який потрібно надіслати на адресу: Fully d.o.o., Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana, поверне вам суму покупки за вирахуванням витрат на пересилання та можливої застосованої промоційної знижки.
Якщо покупець придбав більше ніж 1 однаковий продукт, решту однакових продуктів потрібно повернути невідкритими й неушкодженими в оригінальній упаковці; лише 1 з однакових продуктів можна повернути з використаним вмістом.

Для повернення продукту скористайтеся службою доставки з можливістю відстеження посилки або надішліть його рекомендованим відправленням і належним чином підготуйте товар до транспортування (для цього можна використати оригінальну упаковку чи іншу відповідну безпечну упаковку). Витрати на повернення несе покупець. Посилки з накладеним платежем ми не приймаємо.

Спосіб оплати

Постачальник пропонує такі способи оплати:

• Рахунок-проформа (оплата за рахунком-проформою – переказ на банківський рахунок). Якщо ви обираєте оплату за рахунком-проформою, ви отримаєте рахунок-проформу електронною поштою. Після його повної оплати ви отримаєте замовлений товар. Якщо рахунок-проформу оплачено частково, товар до подальшого залишається у власності компанії PLANT IMMORTELLE D.O.O.
• PayPal (оплата через систему PayPal)
• Оплата карткою (через систему Stripe)
• Оплата через Google Pay
• Оплата через Apple Pay

Застереження щодо відповідальності

Постачальник докладає всіх зусиль, щоб забезпечити актуальність і правильність даних, опублікованих на його сторінках. Попри це, характеристики продуктів, строк постачання чи ціна можуть змінитися так швидко, що постачальник не встигне оновити дані на вебсторінках. У такому разі постачальник повідомить покупця про зміни та надасть йому можливість відмовитися від замовлення або замінити замовлений продукт.

Хоча постачальник прагне забезпечити точні фотографії продуктів, усі фотографії слід сприймати як ілюстративні. Фотографії не гарантують характеристик продукту.

Виключення відповідальності

Ми залишаємо за собою право вимкнути вебсайт або обмежити доступ до нього через технічні чи інші проблеми та технічне обслуговування, що також означає неможливість або ускладнення користування інтернет-магазином. У разі технічних проблем на вебсайті ми залишаємо за собою право скасувати оформлені замовлення, яких стосувалася технічна помилка. У разі скасування замовлень ми повідомимо вас якнайшвидше й поінформуємо про подальші кроки. Ви самі маєте забезпечити належний захист свого обладнання (антивірус тощо) під час доступу до вебсайту та його використання, а також захист можливих паролів і імен користувача на вебсайті.

Видача рахунку

Після успішного отримання оплати за замовлені продукти ми надсилаємо покупцеві рахунок за замовлені продукти у форматі PDF на адресу електронної пошти, яку покупець вказав під час оформлення замовлення на нашому вебсайті.

Покупець зобов’язаний перед оформленням замовлення перевірити всі дані та специфікації замовлення. Заперечення щодо неправильності виданих рахунків, подані пізніше, не розглядатимуться.

У разі оплати накладеним платежем рахунок у форматі PDF надсилається покупцеві на вказану ним адресу електронної пошти.

Відповідальність за недоліки товару

Продавець відповідає за недоліки, які мав товар на момент, коли ризик випадкового знищення чи пошкодження перейшов на покупця. Як правило, цей момент настає з отриманням товару.
Продавець відповідає також за ті недоліки, що виявляються після переходу ризику на покупця, якщо вони є наслідком причини, яка існувала ще до цього. Незначний недолік не враховується.
Щодо прав і обов’язків, що випливають із недоліків товару, застосовуються положення статей 37–40 Закону про захист прав споживачів (ZVPot).

Відмова постачальника від договору

У разі порушення положень договору або цих загальних умов з боку покупця (далі – клієнт) постачальник має право відмовитися від договору без додаткового повідомлення клієнта. У такому разі постачальник повертає можливі сплачені суми на банківський рахунок клієнта.
Постачальник має право відмовитися від договору, якщо клієнт не виконує своїх зобов’язань, надає постачальнику неправдиві дані, що унеможливлюють або ускладнюють виконання договору, або не сплачує свої зобов’язання відповідно до договору та цих загальних умов.

Думки, рекомендації, відгуки

Думки, відгуки та рекомендації покупців і користувачів є невід’ємною частиною вебсайту й призначені для спільноти користувачів. Залишаючи думку, відгук чи рекомендацію, користувач прямо погоджується з умовами використання його думки чи коментаря та дозволяє постачальнику публікувати частину або весь текст у всіх електронних та інших засобах комунікації з громадськістю. Постачальник має право використовувати зміст думки чи коментаря без обмеження в часі та для будь-якої мети, що відповідає діловим інтересам постачальника, зокрема для публікації в рекламі чи інших маркетингових комунікаціях.
Постачальник дозволяє будь-якому користувачеві інтернет-магазину написати відгук, проте перед остаточною публікацією постачальник його переглядає. Постачальник не публікуватиме відгуків чи дописів, які будь-яким чином є образливими, недоречними або які, на думку постачальника, не несуть користі іншим користувачам і відвідувачам.

Заява щодо тверджень про здоров’я в описах продуктів

Уся інформація на сторінках інтернет-магазину постачальника має виключно інформаційний характер і жодним чином не призначена замінити поради лікаря чи іншого медичного персоналу, а також не може замінити належну медичну допомогу. Продукти та твердження щодо окремих продуктів у цьому інтернет-магазині не оцінювалися державними установами й не призначені для лікування захворювань.

Скарги та спори

Постачальник дотримується чинного законодавства про захист прав споживачів. Постачальник докладає всіх зусиль для виконання свого обов’язку створити ефективну систему розгляду скарг і визначити особу, з якою покупець у разі проблем може зв’язатися телефоном або електронною поштою.

Скаргу подають за адресою електронної пошти info@plant-immortelle.com
Процедура розгляду скарги є конфіденційною. Протягом п’яти робочих днів команда підтвердить отримання скарги, повідомить покупцеві, скільки часу триватиме її розгляд, і постійно інформуватиме його про перебіг процедури.

Постачальник, який як постачальник товарів і послуг здійснює діяльність інтернет-магазину на території Республіки Словенія, публікує на своєму вебсайті електронне посилання на платформу для онлайн-вирішення споживчих спорів (SRPS). Платформа доступна для споживачів за посиланням: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL
Ця вимога випливає із Закону про позасудове вирішення споживчих спорів (ZIsRPS), Регламенту (ЄС) № 524/2013 Європейського Парламенту та Ради про онлайн-вирішення споживчих спорів і внесення змін до Регламенту (ЄС) № 2016/2004 та Директиви 2009/22/ЄС.