Загальні умови продажу

Дані про компанію — постачальника

PLANT IMMORTELLE d.o.o., Grško 6, 1211 Ljubljana Šmartno
Податковий номер: SI89460294
Реєстраційний номер: 1607693000
Email: info@plant-immortelle.com
IBAN: SI56 0316 0100 1579 584

Для покупця обов’язковими є загальні умови, чинні на момент покупки (оформлення онлайн-замовлення).
Загальні умови діяльності регулюють роботу інтернет-магазину, права користувача та ділові відносини між постачальником і покупцем.

Підтверджуючи замовлення, користувач засвідчує, що ознайомився із загальними умовами діяльності, захистом персональних даних і правовим повідомленням.

Ціни

Ціни на продукти в інтернет-магазині вказано в євро (€), і вони вже включають 22% (податок на додану вартість), якщо прямо не зазначено інше.

Ціни дійсні на момент оформлення замовлення й не мають заздалегідь визначеного терміну дії.

Ціни дійсні в разі оплати вищезазначеними способами оплати на вищезазначених умовах. Попри максимальні зусилля забезпечити найактуальніші й найточніші дані, може статися, що інформація про ціну буде неправильною. У такому разі, а також якщо ціна продукту зміниться під час обробки замовлення, постачальник надасть покупцеві можливість відмовитися від покупки й водночас запропонує рішення, яке задовольнить обидві сторони.

Договір купівлі-продажу між постачальником і покупцем укладається в момент, коли постачальник підтверджує замовлення. З цього моменту всі ціни та інші умови є фіксованими й чинними як для постачальника, так і для покупця.

Доставка

Нашим договірним партнером із доставки відправлень є Fully d.o.o.

Для всіх покупок на суму до 99,9€ покупець під час оформлення замовлення обирає між стандартною доставкою або експрес-доставкою службою DHL.

Стандартна доставка в межах Словенії коштує 3,50 €.

Для інших країн ЄС стандартна доставка коштує 7,50 €.

Експрес-доставка службою DHL коштує 16,00 € як для Словенії, так і для інших країн ЄС.

Придбані продукти на загальну суму від 100 € надсилаються безкоштовно стандартною доставкою в межах Словенії та інших країн ЄС.

Доставка продуктів можлива на території ЄС.

Усі замовлення, оформлені в робочий день до 13:00, ми відправляємо протягом одного-двох робочих днів у разі оплати через PayPal або кредитною карткою. Замовлення з оплатою за рахунком-проформою ми відправляємо після надходження коштів на наш IBAN. Замовлення, оформлені у вихідні та святкові дні, ми відправляємо наступного робочого дня. Для продуктів, у яких окремо зазначено довший термін доставки, діє саме він.

Договірним партнером із доставки відправлень є Fully d.o.o., проте постачальник залишає за собою право обрати іншу службу доставки, якщо це дасть змогу ефективніше виконати замовлення.

Покупка

Виберіть продукт, який хочете придбати, і натисніть кнопку «Додати до кошика». Праворуч угорі в кошику для покупок відобразиться кількість і загальна сума замовлених продуктів. Якщо ви хочете видалити, зменшити або збільшити замовлену кількість певного продукту, це можна зробити в Кошику.

Процес оформлення замовлення розпочинається натисканням на Кошик і кнопку «Оформити замовлення». Інтернет-магазин проведе вас через такі кроки:

• 1-й крок — введення своїх даних,
• 2-й крок — якщо у вас є купон або промокод постачальника, застосуйте його та вкажіть у відповідному полі нижче,
• 3-й крок — вибір способу оплати,
• 4-й крок — перегляд замовлення; на цьому кроці можна перевірити правильність усіх даних,
• 5-й крок- завершене замовлення.

Для виконання замовлення покупець має правильно заповнити всі поля, позначені червоною зірочкою (ім’я, прізвище, адреса електронної пошти, адреса, населений пункт, поштовий індекс і номер телефону).
Якщо покупець має купон або промокод постачальника, він може застосувати його та вказати у відповідному полі під час оформлення замовлення .

Після оформлення замовлення ви отримаєте на e-mail підсумок замовлених продуктів.
Процес покупки для юридичних осіб повністю такий самий, як і для фізичних осіб, лише наприкінці покупки потрібно додатково вказати назву компанії та її податковий номер. Способи оплати також однакові.

Договір про купівлю замовлених продуктів між покупцем і постачальником на цьому етапі вважається безвідклично укладеним. Натискаючи кнопку «Підтвердити замовлення», ви підтверджуєте, що ознайомилися з повним текстом наведених тут умов продажу та оплати і що під час покупки вас було прямо попереджено про ці умови.

Договір купівлі-продажу (замовлення) є обов’язковим для інтернет-магазину та покупця. Якщо покупець відмовляється від замовлення/договору, відповідно до Закону про захист прав споживачів (абзац 6, стаття 43.č) він несе всі прямі витрати, пов’язані з відправленням. Якщо покупець замовляє продукти в інтернет-магазині, а потім відмовляється від відправлення або не приймає його, він несе витрати на доставку в обидва боки. Вартість доставки визначає служба доставки.

Постачальник видає покупцеві рахунок на довговічному носії з деталізацією витрат і надсилає його покупцеві електронною поштою.

Повернення товару

Право на відмову від покупки, повернення товару протягом 14 днів.
Відповідно до Закону про захист прав споживачів (ZVPot) покупець має право протягом 14 днів повернути придбаний товар без пояснення причин. Про намір повернути товар покупець має письмово повідомити постачальника не пізніше ніж через 14 днів після отримання товару через контактну форму або електронною поштою: info@plant-immortelle.com , а товар повернути протягом наступних 14 днів.

Товар необхідно повернути в оригінальній упаковці, неушкодженим і в незміненій кількості, а продукт не повинен мати видимих слідів використання. Обов’язково додайте також оригінальний рахунок, заповнену форму, яку ви отримаєте електронною поштою, і дані свого банківського рахунку, на який ви бажаєте отримати відшкодування коштів. Адреса для повернення товару: Fully d.o.o., Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana. Рекомендуємо скористатися службою доставки з можливістю відстеження відправлення та належно підготувати товар до транспортування (можна використати оригінальну упаковку або іншу відповідну безпечну упаковку). Витрати на повернення несе покупець. Відправлення з післяплатою ми не приймаємо.

Під час повернення покупець може вимагати відшкодування коштів, які продавець повертає на його банківський рахунок не пізніше ніж через 14 днів після отримання повідомлення про відмову від договору, однак продавець може затримати відшкодування до отримання поверненого товару або доки покупець не надасть доказ того, що фактично надіслав товар.

Програма 100% гарантії задоволення

Під час першої покупки нашого продукту ми надаємо покупцеві 100% гарантію задоволення. Якщо продукт не підходить покупцеві, покупець може повернути його протягом 21 дня, і постачальник відшкодує повну вартість продукту за вирахуванням вартості доставки відповідно до умов програми 100% гарантії задоволення, наведених нижче.

Щоб скористатися 100% гарантією задоволення, зв’яжіться з нашою компанією електронною поштою: info@plant-immortelle.com і докладно опишіть, що сталося під час користування продуктом, як ви ним користувалися і чому він вам не підходить. Крім того, додайте свої дані: ім’я, адресу, контактну особу, телефон і номер банківського рахунку для відшкодування коштів. Також необхідно додати рахунок про покупку продукту. Наша контактна особа зв’яжеться з вами і після отримання залишку продукту, який потрібно надіслати за адресою: Fully d.o.o., Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana, поверне суму вашої покупки за вирахуванням вартості доставки та можливої застосованої промознижки.
Якщо покупець придбав більше ніж 1 однаковий продукт, решту однакових продуктів потрібно повернути невідкритими й неушкодженими в оригінальній упаковці; лише 1 однаковий продукт можна повернути з використаним вмістом.

Для повернення продукту скористайтеся службою доставки з можливістю відстеження відправлення або надішліть рекомендованим листом і належно підготуйте товар до транспортування (можна використати оригінальну упаковку або іншу відповідну безпечну упаковку). Витрати на повернення несе покупець. Відправлення з післяплатою ми не приймаємо.

Спосіб оплати

Постачальник пропонує такі способи оплати:

• Рахунок-проформа (оплата за рахунком-проформою — переказ на банківський рахунок). Якщо ви оберете оплату за рахунком-проформою, ви отримаєте рахунок-проформу електронною поштою. Після його повної оплати ви отримаєте замовлений товар. Якщо рахунок-проформу оплачено частково, товар до подальшого залишається у власності компанії PLANT IMMORTELLE D.O.O.
• PayPal (оплата через систему PayPal)
• Оплата карткою (через систему Stripe)
• Оплата через Google Pay
• Оплата через Apple Pay

Звільнення від відповідальності

Постачальник докладає всіх зусиль, щоб забезпечити актуальність і правильність даних, опублікованих на його сторінках. Проте характеристики продуктів, терміни доставки або ціна можуть змінитися настільки швидко, що постачальник не встигне виправити дані на вебсторінках. У такому разі постачальник повідомить покупця про зміни й надасть йому можливість відмовитися від замовлення або замінити замовлений продукт.

Хоча постачальник прагне забезпечити точні фотографії продуктів, усі фотографії слід сприймати як ілюстративні. Фотографії не гарантують характеристик продукту.

Виключення відповідальності

Ми залишаємо за собою право вимкнути вебсайт або обмежити доступ до нього через технічні чи інші проблеми та технічне обслуговування, що також означає неможливість або перешкоди для користування інтернет-магазином. У разі технічних проблем на вебсайті ми залишаємо за собою право скасувати оформлені замовлення, на які вплинула технічна помилка. У разі скасування замовлень ми повідомимо вас якнайшвидше й ознайомимо з подальшими кроками. Ви самі маєте забезпечити належний захист обладнання (антивірус тощо) під час доступу до вебсайту та його використання, а також можливих паролів та імен користувача на вебсайті.

Видача рахунку

Після успішного отримання оплати за замовлені продукти ми надсилаємо покупцеві рахунок за замовлені продукти у форматі PDF на адресу електронної пошти, яку покупець вказав під час оформлення замовлення на нашому вебсайті.

Обов’язком покупця є перевірити всі дані та специфікації замовлення перед його оформленням. Пізніше подані заперечення щодо неправильності виставлених рахунків не розглядатимуться.

У разі оплати післяплатою покупцеві на вказану ним адресу електронної пошти надсилається рахунок у форматі PDF.

Відповідальність за фактичні дефекти

Продавець несе відповідальність за фактичні дефекти, які товар мав у момент, коли ризик випадкового знищення або пошкодження перейшов на покупця. Як правило, цей момент настає з отриманням товару.
Продавець також несе відповідальність за ті фактичні дефекти, які виявляються після переходу ризику на покупця, якщо вони є наслідком причини, що існувала ще до цього. Незначний фактичний дефект не враховується.
Щодо прав і обов’язків, які випливають із фактичних дефектів, застосовуються положення статей 37–40 Закону про захист прав споживачів.

Відмова постачальника від договору

У разі порушення положень договору або цих загальних умов з боку покупця (далі — клієнта) постачальник має право відмовитися від договору без подальшого повідомлення клієнта. У такому разі постачальник повертає на банківський рахунок клієнта можливі сплачені суми.
Постачальник має право відмовитися від договору, якщо клієнт не виконує своїх зобов’язань, якщо клієнт надає постачальнику неправдиві дані, які унеможливлюють або ускладнюють виконання договору, а також якщо він не сплачує своїх зобов’язань відповідно до договору та цих загальних умов.

Думки, рекомендації, оцінки

Думки, оцінки й рекомендації покупців і користувачів є невід’ємною частиною вебсайту та призначені для спільноти користувачів. Залишаючи думку, оцінку або рекомендацію, користувач прямо погоджується з умовами використання своєї думки чи коментаря та дозволяє постачальнику публікувати частину або весь текст у всіх електронних та інших засобах комунікації з громадськістю. Постачальник має право використовувати зміст думки чи коментаря без обмеження в часі та з будь-якою метою, що відповідає діловим інтересам постачальника, зокрема для публікації в рекламі чи інших маркетингових комунікаціях.
Постачальник дає змогу написати відгук будь-якому користувачеві інтернет-магазину, проте перед остаточною публікацією постачальник їх переглядає. Постачальник не публікуватиме відгуків чи дописів, які в будь-який спосіб є образливими, недоречними або які, на думку постачальника, не приносять користі іншим користувачам і відвідувачам.

Правове повідомлення

Інтернет-магазин належить компанії PLANT IMMORTELLE d.o.o., яка також ним керує. Вміст, опублікований в інтернет-магазині, є власністю компанії PLANT IMMORTELLE d.o.o. і може використовуватися в некомерційних цілях за умови збереження всіх зазначених повідомлень про авторські права; його не можна копіювати, відтворювати чи іншим чином поширювати без дозволу компанії PLANT IMMORTELLE d.o.o.. Іноді ми не можемо гарантувати повну точність і надійність усіх опублікованих даних. Усі зауваження ми сприймемо серйозно й негайно виправимо опубліковану інформацію. Ми не несемо відповідальності за можливі наслідки, що виникли внаслідок використання інформації, опублікованої в цьому інтернет-магазині, або тимчасової непрацездатності інтернет-магазину. Ми залишаємо за собою право на щоденні зміни вмісту, помилки в цінах і написаному тексті. Користуючись інтернет-магазином, відвідувач і покупець підтверджує, що приймає описані умови та погоджується з ними.

Заява щодо тверджень про здоров’я в описах продуктів

Уся інформація на сторінках інтернет-магазину постачальника має виключно інформаційний характер і в жодному разі не призначена для заміни порад лікуючого лікаря чи іншого медичного персоналу, а також не може замінити належну медичну допомогу. Продукти та твердження про окремі продукти в цьому інтернет-магазині не оцінювалися державними установами й не призначені для лікування захворювань.

Скарги та спори

Постачальник дотримується чинного законодавства про захист прав споживачів. Постачальник докладає всіх зусиль, щоб виконувати свій обов’язок створити ефективну систему розгляду скарг і визначити особу, з якою покупець у разі проблем може зв’язатися телефоном або електронною поштою.

Скаргу подають через адресу електронної пошти info@plant-immortelle.com
Процедура розгляду скарги є конфіденційною. Команда протягом п’яти робочих днів підтвердить отримання скарги, повідомить покупцеві, скільки часу триватиме її розгляд, і постійно інформуватиме його про перебіг процедури.

Постачальник, який як постачальник товарів і послуг здійснює діяльність інтернет-магазину на території Республіки Словенія, публікує на своєму вебсайті електронне посилання на платформу онлайн-врегулювання споживчих спорів (SRPS). Платформа доступна споживачам за посиланням: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL
Наведене регулювання випливає із Закону про позасудове врегулювання споживчих спорів, Регламенту (ЄС) № 524/2013 Європейського Парламенту та Ради про онлайн-врегулювання споживчих спорів і про внесення змін до Регламенту (ЄС) № 2016/2004 та Директиви 2009/22/ЄС.Tržaška cesta 40