Podmienky poskytovania služby

Vyberte si produkt, ktorý chcete kúpiť, a kliknite na tlačidlo „Pridať do košíka“. Vpravo hore v nákupnom košíku sa zobrazí množstvo a celková suma objednaných produktov. Ak chcete objednané množstvo určitého produktu odstrániť, znížiť alebo zvýšiť, urobíte tak v košíku.

Dokončenie objednávky spustíte kliknutím na košík a na tlačidlo „Prejsť k pokladni“. Internetový obchod vás prevedie nasledujúcimi krokmi:
1. krok – zadáte svoje údaje,
2. krok – ak máte kupón alebo promo kód predávajúceho, použite ho a zadajte do príslušného poľa nižšie,
3. krok – výber spôsobu platby,
4. krok – kontrola objednávky; v tomto kroku si môžete overiť správnosť všetkých údajov,
5. krok – dokončená objednávka.

Na vykonanie objednávky musí kupujúci správne vyplniť všetky polia označené červenou hviezdičkou (meno, priezvisko, e-mailová adresa, adresa, mesto, PSČ a telefónne číslo).
Ak má kupujúci kupón alebo promo kód predávajúceho, môže ho pri odosielaní objednávky použiť a zadať do príslušného poľa .

Po odoslaní objednávky dostanete e-mailom prehľad objednaných produktov.
Postup nákupu pre právnické osoby je úplne rovnaký ako pre fyzické osoby, len na konci nákupu doplníte názov spoločnosti a daňové identifikačné číslo spoločnosti. Rovnaké sú aj možnosti platby.

Zmluva o kúpe objednaných produktov medzi kupujúcim a predávajúcim je v tomto kroku neodvolateľne uzavretá. Kliknutím na tlačidlo „Odoslať objednávku“ potvrdzujete, že ste sa oboznámili s celým znením tu uvedených predajných a platobných podmienok a že ste boli na tieto podmienky pri nákupe výslovne upozornení.

Kúpna zmluva (objednávka) je záväzná pre internetový obchod aj pre kupujúceho. Ak kupujúci odstúpi od objednávky/zmluvy, znáša podľa slovinského zákona o ochrane spotrebiteľa (ZVPot) (6. odsek, článok 43.č) všetky priame náklady spojené so zaslaním. Ak kupujúci objedná produkty v internetovom obchode a následne zásielku odmietne alebo ju neprevezme, znáša poštovné v oboch smeroch. Výšku poštovného určuje prepravná služba.

Predávajúci vystaví kupujúcemu faktúru na trvanlivom nosiči s rozpisom nákladov a zašle mu ju e-mailom.

 

Program 100 % záruka spokojnosti

Pri prvom nákupe nášho produktu ponúkame kupujúcemu 100 % záruku spokojnosti. Ak kupujúcemu produkt nevyhovuje, môže ho do 56 dní vrátiť a predávajúci mu vráti celú kúpnu cenu produktu zníženú o poštovné, v súlade s podmienkami programu 100 % záruka spokojnosti uvedenými nižšie.

Ak chcete uplatniť nárok na 100 % záruku spokojnosti, kontaktujte našu spoločnosť e-mailom na adrese: info@plant-immortelle.com a podrobne opíšte, čo sa stalo pri používaní produktu, ako ste ho používali a prečo vám nevyhovuje. Uveďte aj svoje údaje: meno, adresu, kontaktnú osobu, telefón a číslo bankového účtu na vrátenie kúpnej ceny. Takisto musíte priložiť doklad o kúpe produktu. Naša kontaktná osoba sa vám ozve a po prijatí zvyšného obsahu produktu, ktorý musíte poslať na adresu: Fully d.o.o., Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana, Slovinsko, vám vráti sumu vášho nákupu zníženú o poštovné a prípadne uplatnenú promo zľavu.
Ak kupujúci kúpil viac ako 1 rovnaký produkt, ostatné rovnaké produkty musí vrátiť nepoužité a nepoškodené v originálnom obale; s použitým obsahom je možné vrátiť iba 1 rovnaký produkt.

Na vrátenie produktu použite prepravnú službu so sledovaním zásielky alebo ho pošlite doporučene a tovar vhodne pripravte na prepravu (môžete použiť originálny obal alebo iný vhodný bezpečný obal). Náklady na vrátenie znáša kupujúci. Zásielky na dobierku nepreberáme.

Spôsob platby

Predávajúci umožňuje tieto spôsoby platby:

• Zálohová faktúra (platba na základe zálohovej faktúry – prevodom na bankový účet). Ak sa rozhodnete pre platbu na základe zálohovej faktúry, dostanete zálohovú faktúru e-mailom. Po jej úplnom uhradení dostanete objednaný tovar. Ak bude zálohová faktúra uhradená len čiastočne, tovar zostáva až do odvolania vo vlastníctve spoločnosti PLANT IMMORTELLE D.O.O.
• PayPal (platba cez systém PayPal)
• Platba kartou (cez systém Stripe)
• Platba cez Google Pay
• Platba cez Apple Pay

Vyhlásenie o zodpovednosti

Predávajúci sa zo všetkých síl snaží zabezpečiť aktuálnosť a správnosť údajov zverejnených na svojich stránkach. Napriek tomu sa vlastnosti produktov, dodacia lehota alebo cena môžu zmeniť tak rýchlo, že predávajúci nestihne údaje na webových stránkach opraviť. V takom prípade predávajúci kupujúceho o zmenách informuje a umožní mu odstúpiť od objednávky alebo vymeniť objednaný produkt.

Hoci sa predávajúci snaží zabezpečiť presné fotografie predávaných produktov, všetky fotografie je potrebné považovať za ilustračné. Fotografie nezaručujú vlastnosti produktu.

Vylúčenie zodpovednosti

Vyhradzujeme si právo znefunkčniť webovú stránku alebo znemožniť prístup k nej z dôvodu technických či iných problémov a údržby, čo znamená aj znemožnenie alebo obmedzenie používania internetového obchodu. V prípade technických problémov na webovej stránke si vyhradzujeme právo zrušiť odoslané objednávky, ktoré technická chyba zasiahla. V prípade zrušenia objednávok vás budeme čo najskôr informovať a oboznámime vás s ďalším postupom. Sami musíte zabezpečiť primeranú ochranu svojho zariadenia (antivírus a pod.) pri prístupe na webovú stránku a jej používaní, ako aj prípadných hesiel a používateľských mien na webovej stránke.

Vystavenie faktúry

Po úspešnom prijatí platby za objednané produkty zašleme kupujúcemu faktúru za objednané produkty vo forme dokumentu PDF na e-mailovú adresu, ktorú kupujúci uviedol pri odoslaní objednávky na našej webovej stránke.

Povinnosťou kupujúceho je pred vykonaním objednávky skontrolovať všetky údaje a špecifikácie objednávky. Neskôr vznesené námietky týkajúce sa nesprávnosti vystavených faktúr nebudú zohľadnené.

V prípade platby na dobierku sa kupujúcemu na ním uvedenú e-mailovú adresu zašle faktúra vo forme dokumentu PDF.

Zodpovednosť za vady tovaru

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré mal tovar v čase, keď nebezpečenstvo náhodného zničenia alebo poškodenia prešlo na kupujúceho. Tento okamih spravidla nastáva prevzatím tovaru.
Predávajúci zodpovedá aj za tie vady, ktoré sa prejavia po prechode nebezpečenstva na kupujúceho, ak sú dôsledkom príčiny, ktorá existovala už predtým. Nepodstatná vada sa nezohľadňuje.
Na práva a povinnosti vyplývajúce z vád tovaru sa uplatňujú ustanovenia článkov 37 až 40 slovinského zákona o ochrane spotrebiteľa (ZVPot).

Odstúpenie predávajúceho od zmluvy

V prípade porušenia ustanovení zmluvy alebo týchto Všeobecných obchodných podmienok zo strany kupujúceho (ďalej len „zákazník“) má predávajúci právo odstúpiť od zmluvy bez ďalšieho upozornenia zákazníka. V takom prípade predávajúci vráti prípadne zaplatené sumy na bankový účet zákazníka.
Predávajúci má právo odstúpiť od zmluvy, ak zákazník neplní svoje povinnosti, ak zákazník poskytuje predávajúcemu nepravdivé údaje, ktoré znemožňujú alebo sťažujú plnenie zmluvy, a ak neuhrádza svoje záväzky v súlade so zmluvou a týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami.

Názory, odporúčania, hodnotenia

Názory, hodnotenia a odporúčania kupujúcich a používateľov sú neoddeliteľnou súčasťou webovej stránky a sú určené komunite používateľov. Odoslaním názoru, hodnotenia alebo odporúčania používateľ výslovne súhlasí s podmienkami použitia svojho názoru alebo komentára a povoľuje predávajúcemu zverejniť časť alebo celý text vo všetkých elektronických a iných médiách komunikácie s verejnosťou. Predávajúci má právo používať obsah názoru alebo komentára časovo neobmedzene a na akýkoľvek účel, ktorý je v obchodnom záujme predávajúceho, vrátane zverejnenia v reklamách alebo iných marketingových komunikáciách.
Predávajúci umožňuje napísať názor ktorémukoľvek používateľovi internetového obchodu, pred konečným zverejnením ho však predávajúci skontroluje. Predávajúci nezverejní názory ani príspevky, ktoré sú akýmkoľvek spôsobom urážlivé, nevhodné alebo ktoré podľa posúdenia predávajúceho neprinášajú úžitok ostatným používateľom a návštevníkom.

Vyhlásenie k zdravotným tvrdeniam v popisoch produktov

Všetky informácie na stránkach internetového obchodu predávajúceho majú výlučne informatívny charakter a v žiadnom prípade nie sú určené ako náhrada rady ošetrujúceho lekára alebo iného zdravotníckeho personálu, rovnako nemôžu nahradiť primeranú zdravotnú starostlivosť. Produkty a tvrdenia o jednotlivých produktoch v tomto internetovom obchode neboli posúdené štátnymi inštitúciami a nie sú určené na liečbu ochorení.

Sťažnosti a spory

Predávajúci dodržiava platné právne predpisy na ochranu spotrebiteľa. Predávajúci sa zo všetkých síl snaží plniť svoju povinnosť zaviesť účinný systém vybavovania sťažností a určiť osobu, na ktorú sa kupujúci môže v prípade problémov obrátiť telefonicky alebo e-mailom.

Sťažnosť sa podáva e-mailom na adresu info@plant-immortelle.com
Postup vybavovania sťažnosti je dôverný. Tím do piatich pracovných dní potvrdí prijatie sťažnosti, oznámi kupujúcemu, ako dlho ju bude vybavovať, a bude ho priebežne informovať o priebehu konania.

Predávajúci, ktorý ako poskytovateľ tovaru a služieb prevádzkuje internetový obchod na území Slovinskej republiky, zverejňuje na svojej webovej stránke elektronický odkaz na platformu pre riešenie spotrebiteľských sporov online (RSO). Platforma je spotrebiteľom k dispozícii na odkaze: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SK
Uvedená úprava vyplýva zo slovinského zákona o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov, nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 o riešení spotrebiteľských sporov online, ktorým sa mení nariadenie (ES) č. 2006/2004 a smernica 2009/22/ES.