Условия обслуживания

Выберите товар, который хотите купить, и нажмите кнопку «В корзину». В правом верхнем углу в корзине отобразятся количество и общая сумма заказанных товаров. Если вы хотите удалить товар, уменьшить или увеличить его количество, это можно сделать в корзине.

Чтобы оформить заказ, нажмите на корзину и затем на кнопку «Оформить заказ». Интернет-магазин проведёт вас через следующие шаги:
шаг 1 — вы вводите свои данные,
шаг 2 — если у вас есть купон или промокод продавца, введите его в соответствующее поле ниже,
шаг 3 — выбор способа оплаты,
шаг 4 — проверка заказа; на этом шаге вы можете проверить правильность всех данных,
шаг 5 — заказ оформлен.

Для оформления заказа покупатель должен правильно заполнить все поля, отмеченные красной звёздочкой (имя, фамилия, адрес электронной почты, адрес, населённый пункт, почтовый индекс и номер телефона).
Если у покупателя есть купон или промокод продавца, его можно ввести в соответствующее поле при оформлении заказа .

После оформления заказа вы получите на электронную почту сводку заказанных товаров.
Порядок покупки для юридических лиц полностью совпадает с порядком для физических лиц, с той лишь разницей, что при завершении покупки необходимо дополнительно указать название компании и её налоговый номер. Способы оплаты также одинаковы.

На этом этапе договор о покупке заказанных товаров между покупателем и продавцом считается окончательно заключённым. Нажимая кнопку «Разместить заказ», вы подтверждаете, что ознакомлены с полным текстом приведённых здесь условий продажи и оплаты и что при покупке вам было прямо указано на эти условия.

Договор купли-продажи (заказ) обязателен для интернет-магазина и покупателя. Если покупатель отказывается от заказа/договора, он в соответствии со словенским Законом о защите прав потребителей (часть 6 статьи 43.č) несёт все прямые расходы, связанные с пересылкой. Если покупатель заказывает товары в интернет-магазине, а затем отказывается от посылки или не получает её, он оплачивает почтовые расходы в обе стороны. Стоимость пересылки устанавливает служба доставки.

Продавец выставляет покупателю счёт на долговременном носителе с детализацией расходов и отправляет его покупателю по электронной почте.

 

Программа «100 % гарантия удовлетворённости»

При первой покупке нашего товара мы предоставляем покупателю 100 % гарантию удовлетворённости. Если товар вам не подошёл, вы можете вернуть его в течение 56 дней, и продавец возместит полную стоимость товара за вычетом почтовых расходов в соответствии с условиями программы «100 % гарантия удовлетворённости», изложенными ниже.

Чтобы воспользоваться 100 % гарантией удовлетворённости, свяжитесь с нашей компанией по электронной почте: info@plant-immortelle.com и подробно опишите, что произошло при использовании товара, как вы его применяли и почему он вам не подходит. Кроме того, укажите ваши данные: имя, адрес, контактное лицо, телефон и номер банковского счёта для возврата стоимости покупки. Также необходимо приложить счёт за покупку товара. Наш представитель свяжется с вами и после получения оставшегося содержимого товара, которое необходимо отправить по адресу: Fully d.o.o., Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana, Словения, вернёт вам сумму покупки за вычетом почтовых расходов и возможной использованной промоскидки.
Если покупатель приобрёл более 1 одинакового товара, остальные одинаковые товары необходимо вернуть нетронутыми и неповреждёнными в оригинальной упаковке; с использованным содержимым можно вернуть только 1 одинаковый товар.

Для возврата товара воспользуйтесь службой доставки с возможностью отслеживания посылки или отправьте заказное отправление и надлежащим образом подготовьте товар к транспортировке (для этого можно использовать оригинальную упаковку или другую подходящую надёжную упаковку). Расходы на возврат несёт покупатель. Посылки наложенным платежом мы не принимаем.

Способы оплаты

Продавец предлагает следующие способы оплаты:

• Счёт на предоплату (оплата по счёту — банковский перевод на расчётный счёт). Если вы выберете оплату по счёту на предоплату, вы получите его по электронной почте. После его полной оплаты вы получите заказанный товар. Если счёт оплачен частично, товар до дальнейшего урегулирования остаётся в собственности компании PLANT IMMORTELLE D.O.O.
• PayPal (оплата через систему PayPal)
• Оплата картой (через систему Stripe)
• Оплата через Google Pay
• Оплата через Apple Pay

Освобождение от ответственности

Продавец прилагает все усилия, чтобы информация, опубликованная на его страницах, была актуальной и точной. Тем не менее характеристики товаров, срок поставки или цена могут измениться настолько быстро, что продавец не успеет исправить данные на сайте. В таком случае продавец уведомит покупателя об изменениях и предоставит ему возможность отказаться от заказа или заменить заказанный товар.

Хотя продавец стремится размещать точные фотографии продаваемых товаров, все фотографии следует рассматривать как иллюстративные. Фотографии не гарантируют характеристики товара.

Исключение ответственности

Мы оставляем за собой право отключить сайт или ограничить доступ к нему из-за технических или иных проблем и технического обслуживания, что также означает невозможность или затруднение использования интернет-магазина. В случае технических проблем на сайте мы оставляем за собой право отменить оформленные заказы, затронутые технической ошибкой. В случае отмены заказов мы сообщим вам об этом в кратчайшие сроки и проинформируем о дальнейших шагах. Вы сами должны обеспечить надлежащую защиту своего оборудования (антивирус и т. п.) при доступе к сайту и его использовании, а также защиту возможных паролей и имён пользователя на сайте.

Выставление счёта

После успешного получения оплаты за заказанные товары мы отправляем покупателю счёт на заказанные товары в виде PDF-документа на адрес электронной почты, указанный покупателем при оформлении заказа на нашем сайте.

Покупатель обязан перед оформлением заказа проверить все данные и характеристики заказа. Претензии относительно неправильности выставленных счетов, поданные позднее, не принимаются.

При оплате наложенным платежом счёт в виде PDF-документа отправляется покупателю на указанный им адрес электронной почты.

Ответственность за недостатки товара

Продавец несёт ответственность за недостатки, которые имелись у товара в момент перехода к покупателю риска случайной гибели или случайного повреждения. Как правило, этот момент наступает при получении товара.
Продавец также несёт ответственность за недостатки, которые проявились после перехода риска к покупателю, если они вызваны причиной, существовавшей ещё до этого. Незначительный недостаток не учитывается.
В отношении прав и обязанностей, вытекающих из недостатков товара, применяются положения статей 37–40 словенского Закона о защите прав потребителей.

Отказ продавца от договора

В случае нарушения покупателем (далее — клиент) положений договора или настоящих общих условий продавец вправе отказаться от договора без дополнительного уведомления клиента. В таком случае продавец возвращает на банковский счёт клиента уплаченные суммы, если таковые имеются.
Продавец вправе отказаться от договора, если клиент не выполняет свои обязательства, если клиент предоставляет продавцу недостоверные данные, которые делают невозможным или затрудняют исполнение договора, а также если клиент не выполняет свои платёжные обязательства в соответствии с договором и настоящими общими условиями.

Мнения, рекомендации, отзывы

Мнения, отзывы и рекомендации покупателей и пользователей являются неотъемлемой частью сайта и предназначены для сообщества пользователей. Оставляя мнение, отзыв или рекомендацию, пользователь прямо соглашается с условиями использования своего мнения или комментария и разрешает продавцу публиковать текст полностью или частично во всех электронных и иных средствах коммуникации с общественностью. Продавец вправе использовать содержание мнения или комментария без ограничения срока и для любых целей, отвечающих деловым интересам продавца, включая публикацию в рекламе или других маркетинговых коммуникациях.
Продавец позволяет оставить мнение любому пользователю интернет-магазина, однако перед окончательной публикацией проверяет его. Продавец не публикует мнения или материалы, которые каким-либо образом оскорбительны, неуместны или, по оценке продавца, не приносят пользы другим пользователям и посетителям.

Заявление относительно утверждений о здоровье в описаниях товаров

Вся информация на страницах интернет-магазина продавца носит исключительно информационный характер и ни в коем случае не предназначена для замены консультации лечащего врача или другого медицинского персонала, а также не может заменить надлежащую медицинскую помощь. Товары и утверждения об отдельных товарах в этом интернет-магазине не оценивались государственными учреждениями и не предназначены для лечения заболеваний.

Жалобы и споры

Продавец соблюдает действующее законодательство о защите прав потребителей. Продавец прилагает все усилия, чтобы выполнять свою обязанность по созданию эффективной системы рассмотрения жалоб и назначить лицо, с которым покупатель в случае проблем может связаться по телефону или по электронной почте.

Жалобу можно направить на адрес электронной почты info@plant-immortelle.com
Рассмотрение жалобы является конфиденциальным. В течение пяти рабочих дней команда подтвердит получение жалобы, сообщит покупателю, сколько времени займёт её рассмотрение, и будет постоянно информировать его о ходе процедуры.

Продавец, который как поставщик товаров и услуг ведёт интернет-магазин на территории Республики Словения, размещает на своём сайте ссылку на платформу онлайн-урегулирования потребительских споров (ODR). Платформа доступна потребителям по ссылке: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=RU
Данный порядок основан на словенском Законе о внесудебном урегулировании потребительских споров, Регламенте (ЕС) № 524/2013 Европейского парламента и Совета об онлайн-урегулировании потребительских споров и о внесении изменений в Регламент (ЕС) № 2006/2004 и Директиву 2009/22/ЕС.