Общие условия ведения бизнеса

Данные о компании - поставщике

PLANT IMMORTELLE d.o.o., Грско 6, 1211 Любляна-Шмартно
Налоговый номер: SI89460294
Регистрационный номер: 1607693000
Email: info@plant-immortelle.com
IBAN: SI56 0316 0100 1579 584

Покупатель обязан соблюдать общие условия, действующие на момент покупки (оформления онлайн-заказа).
Общие условия ведения бизнеса регулируют работу интернет-магазина, права пользователя и деловые отношения между поставщиком и покупателем.

Подтверждая заказ, пользователь подтверждает, что ознакомлен с общими условиями ведения бизнеса, политикой конфиденциальности и юридическим уведомлением.

Цены

Цены на товары в интернет-магазине указаны в евро (€) и уже включают 22% НДС, если прямо не указано иное.

Цены действуют на момент оформления заказа и не имеют заранее установленного срока действия.

Цены действуют при оплате указанными выше способами и на указанных выше условиях. Несмотря на исключительные усилия, направленные на обеспечение наиболее актуальной и точной информации, может случиться, что цена указана неверно. В таком случае или если цена товара изменится в процессе обработки заказа поставщик предоставит покупателю возможность отказаться от покупки, а также предложит решение, приемлемое для обеих сторон.

Договор купли-продажи между поставщиком и покупателем заключается в момент подтверждения заказа поставщиком. С этого момента все цены и прочие условия фиксируются и действуют как для поставщика, так и для покупателя.

Доставка

Нашим договорным партнёром по доставке отправлений является Fully d.o.o.

При покупке на сумму до 99,9 € покупатель при оформлении заказа выбирает между классической доставкой и экспресс-доставкой через DHL.

Классическая доставка по территории Словении стоит 3,50 €.

Для других стран ЕС классическая доставка стоит 7,50 €.

Экспресс-доставка через DHL стоит 16,00 € как по территории Словении, так и в другие страны ЕС.

При общей стоимости покупки от 100 € товары отправляются бесплатно классической доставкой по Словении и другим странам ЕС.

Доставка товаров возможна по территории ЕС.

Все заказы, оформленные в рабочие дни до 13:00 и оплаченные через PayPal или кредитной картой, отправляются в течение одного-двух рабочих дней. Заказы с выбранным способом оплаты по счёту отправляются после получения перевода на наш IBAN. Заказы, оформленные в выходные и праздничные дни, отправляются на следующий рабочий день. Для товаров, у которых отдельно указан более длительный срок доставки, применяется именно этот срок.

Договорным партнёром по доставке отправлений является Fully d.o.o., однако поставщик оставляет за собой право выбрать другую службу доставки, если это позволит более эффективно выполнить заказ.

Покупка

Выберите товар, который хотите приобрести, и нажмите кнопку «Добавить в корзину/Add to basket». В правом верхнем углу в корзине отображаются количество и общая сумма заказанных товаров. Если вы хотите удалить, уменьшить или увеличить количество определённого заказанного товара, это можно сделать в корзине.

Процесс оформления заказа запускается нажатием на «Корзину» и кнопку «Перейти к оформлению». Интернет-магазин проведёт вас через следующие шаги:

• 1-й шаг – ввод личных данных,
• 2-й шаг – если вы используете купон или промокод продавца, примените его и укажите в соответствующем поле ниже,
• 3-й шаг – выбор способа оплаты,
• 4-й шаг – проверка заказа; на этом этапе можно проверить правильность всех данных,
• 5-й шаг - заказ завершён.

Для выполнения заказа покупатель должен правильно заполнить все поля, отмеченные красной звёздочкой (имя, фамилия, адрес электронной почты, адрес, населённый пункт, почтовый индекс и номер телефона).
Если покупатель является держателем купона или промокода продавца, он может использовать его и указать в соответствующем поле при оформлении заказа.

После оформления заказа на электронную почту вы получите сводку заказанных товаров.
Процедура покупки для юридических лиц полностью совпадает с процедурой для физических лиц, за исключением того, что в конце покупки необходимо также указать название компании и её налоговый номер. Варианты оплаты также одинаковы.

На данном этапе договор купли-продажи заказанных товаров между покупателем и продавцом считается безотзывно заключённым. Нажимая кнопку «Оформить заказ», вы подтверждаете, что ознакомились с полным текстом условий продажи и оплаты, указанных здесь, и что при покупке вам было прямо указано на эти условия.

Договор купли-продажи (заказ) является обязательным для интернет-магазина и покупателя. Если покупатель отказывается от заказа/договора, он в соответствии с Законом о защите прав потребителей (пункт 6, статья 43.c) несёт все прямые расходы, связанные с отправкой. Если покупатель заказывает товары в интернет-магазине, а затем отказывается от посылки или не принимает её, он оплачивает стоимость доставки в обоих направлениях. Стоимость доставки устанавливает служба доставки.

Продавец предоставляет покупателю счёт на долговечном носителе с расшифровкой расходов и отправляет его покупателю по электронной почте.

Возврат товара

Право отказаться от покупки, возврат товара в течение 14 дней.
В соответствии с Законом о защите прав потребителей (ZVPot) покупатель имеет право в течение 14 дней вернуть приобретённый товар без указания причины. О намерении вернуть товар покупатель должен письменно уведомить продавца не позднее 14 дней с момента получения товара через контактную форму или по адресу электронной почты: info@plant-immortelle.com, а сам товар вернуть в течение следующих 14 дней.

Товар необходимо вернуть в оригинальной упаковке, в неповреждённом состоянии и в неизменном количестве; на изделии не должно быть видимых следов использования. Также обязательно приложите оригинальный чек, заполненную форму, полученную по электронной почте, и реквизиты вашего банковского счёта, на который вы хотите получить возврат денежных средств. Адрес для возврата товара: Fully d.o.o., Tržaška cesta 40, 1000, Ljubljana. Рекомендуем воспользоваться службой доставки, позволяющей отслеживать отправление, и надлежащим образом подготовить товар к транспортировке (для этого можно использовать оригинальную упаковку или другую подходящую надёжную упаковку). Расходы по возврату оплачивает покупатель. Посылки с наложенным платежом не принимаются.

При возврате покупатель может потребовать возврата денежных средств, которые продавец перечислит на его транзакционный счёт не позднее чем через 14 дней после получения уведомления об отказе от договора, однако продавец может задержать возврат до получения возвращённого товара либо до тех пор, пока покупатель не предоставит доказательство того, что он действительно отправил товар.

Программа 100% гарантии удовлетворённости

При первой покупке нашего товара мы предоставляем покупателю 100% гарантию удовлетворённости. Если товар не подходит покупателю, он может вернуть товар в течение 21 дня, и поставщик вернёт полную стоимость товара за вычетом расходов на почтовую пересылку в соответствии с условиями программы 100% гарантии удовлетворённости, приведёнными ниже.

Для подачи требования по 100% гарантии удовлетворённости свяжитесь с нашей компанией по электронной почте: info@plant-immortelle.com и подробно опишите, что произошло при использовании товара, как вы его использовали и почему он вам не подходит. Кроме того, приложите свои данные: имя, адрес, контактное лицо, номер телефона и номер транзакционного счёта для возврата денежных средств. Также необходимо приложить чек о покупке товара. Наш контактный сотрудник свяжется с вами и после получения оставшегося содержимого товара, который необходимо отправить по адресу: Fully d.o.o., Podsvetija 22, 1351 , Brezovica pri Ljubljani, вернёт сумму покупки за вычетом расходов на почтовую пересылку и возможного применённого рекламного скидочного предложения.
Если покупатель приобрёл более 1 одинакового товара, остальные одинаковые товары необходимо вернуть нетронутыми и неповреждёнными в оригинальной упаковке; только 1 одинаковый товар можно вернуть с использованным содержимым.

Для возврата товара воспользуйтесь службой доставки, позволяющей отслеживать отправление, или отправьте товар заказным письмом и надлежащим образом подготовьте его к транспортировке (для этого можно использовать оригинальную упаковку или другую подходящую безопасную упаковку). Расходы по возврату несёт покупатель. Отправления с наложенным платежом не принимаются.

Способ оплаты

Поставщик предлагает следующие способы оплаты:

• Предварительный счёт (оплата по предварительному счёту - банковский перевод на расчётный счёт). Если вы выберете оплату по предварительному счёту, вы получите его по электронной почте. После его полной оплаты вы получите заказанный товар. Если предварительный счёт оплачен частично, товар до дальнейшего уведомления остаётся собственностью компании PLANT IMMORTELLE D.O.O.
• PayPal (оплата через систему PayPal)
• Оплата картой (через систему Stripe)
• Оплата через Google Pay
• Оплата через Apple Pay

Освобождение от ответственности

Поставщик прилагает все усилия, чтобы обеспечить актуальность и достоверность данных, опубликованных на его страницах. Тем не менее характеристики товаров, сроки доставки или цены могут измениться настолько быстро, что поставщик не успеет исправить данные на веб-страницах. В таком случае поставщик уведомит покупателя об изменениях и предоставит ему возможность отказаться от заказа или заменить заказанный товар.

Хотя поставщик старается предоставлять точные фотографии продаваемых товаров, все фотографии следует считать символическими. Фотографии не гарантируют характеристики товара.

Исключение ответственности

Мы оставляем за собой право отключить веб-сайт или ограничить доступ к нему из-за технических или иных проблем и проведения технического обслуживания, что также означает невозможность или затруднение использования интернет-магазина. В случае технических проблем на веб-сайте мы оставляем за собой право отменить оформленные заказы, которых коснулась техническая ошибка. В случае отмены заказов мы уведомим вас в кратчайшие возможные сроки и сообщим о дальнейших действиях. Вы обязаны обеспечить надлежащую защиту своего оборудования (антивирус и т. д.) от доступа к веб-сайту и его использования, а также защиту возможных паролей и имён пользователей на веб-сайте.

Выставление счёта

После успешного получения оплаты за заказанные товары мы отправляем покупателю счёт за заказанные товары в формате PDF на адрес электронной почты покупателя, указанный им при оформлении заказа на нашем веб-сайте.

Покупатель обязан до оформления заказа проверить все данные и характеристики заказа. Последующие возражения относительно ошибок в выставленных счетах рассматриваться не будут.

При оплате наложенным платежом покупателю на указанный им адрес электронной почты отправляется счёт в формате PDF.

Ответственность за существенные недостатки

Продавец отвечает за существенные недостатки, которыми товар обладал на момент перехода к покупателю риска случайной гибели или повреждения товара. Как правило, этот момент наступает при получении товара.
Поставщик также отвечает за те существенные недостатки, которые проявились после перехода риска к покупателю, если они стали следствием причины, существовавшей до этого. Незначительные существенные недостатки не учитываются.
В отношении прав и обязанностей, вытекающих из наличия существенных недостатков, применяются положения статей 37-40 Закона о защите прав потребителей.

Расторжение договора поставщиком

В случае нарушения покупателем, далее именуемым клиентом, положений договора или настоящих общих условий поставщик вправе расторгнуть договор без дальнейшего уведомления клиента. В таком случае поставщик возвращает на расчётный счёт клиента все внесённые им суммы, если таковые имеются.
Поставщик вправе расторгнуть договор, если клиент не выполняет свои обязательства, предоставляет поставщику недостоверные данные, которые делают исполнение договора невозможным или затрудняют его, либо не оплачивает свои обязательства в соответствии с договором и настоящими общими условиями.

Отзывы, рекомендации, оценки

Отзывы, оценки и рекомендации покупателей и пользователей являются неотъемлемой частью веб-сайта и предназначены для сообщества пользователей. Отправляя отзыв, оценку или рекомендацию, пользователь прямо соглашается с условиями использования своего отзыва или комментария и разрешает поставщику публиковать часть или полный текст во всех электронных и других средствах коммуникации с общественностью. Поставщик вправе использовать содержание отзыва или комментария без ограничения по времени и для любых целей, представляющих коммерческий интерес для поставщика, включая публикацию в рекламе или других маркетинговых коммуникациях.
Поставщик позволяет любому пользователю интернет-магазина оставлять отзывы, однако перед окончательной публикацией проверяет их. Поставщик не будет публиковать отзывы или материалы, которые каким-либо образом являются оскорбительными, неприемлемыми или, по мнению поставщика, не приносят пользы другим пользователям и посетителям.

Юридическое уведомление

Интернет-магазин принадлежит компании PLANT IMMORTELLE d.o.o., которая также управляет им. Содержимое, опубликованное в интернет-магазине, является собственностью компании PLANT IMMORTELLE d.o.o. и может использоваться в некоммерческих целях при условии сохранения всех указанных уведомлений об авторских правах; поэтому его запрещается переписывать, воспроизводить или иным образом распространять без разрешения компании PLANT IMMORTELLE d.o.o. Иногда мы не можем гарантировать полную точность и достоверность всех опубликованных данных. Все замечания будут рассмотрены серьезно, а опубликованная информация будет незамедлительно исправлена. Мы не несем ответственности за возможные последствия, возникшие в результате использования информации, опубликованной в этом интернет-магазине, или временной недоступности интернет-магазина. Мы оставляем за собой право ежедневно изменять содержание, исправлять ошибки в ценах и тексте. Используя интернет-магазин, посетитель или покупатель подтверждает, что принимает описанные условия и соглашается с ними.

Заявление о медицинских утверждениях в описаниях продуктов

Вся информация на страницах интернет-магазина поставщика носит исключительно информационный характер и ни в коем случае не предназначена для замены консультаций лечащего врача или другого медицинского работника, равно как и не может заменить надлежащую медицинскую помощь. Продукты и утверждения об отдельных продуктах в этом интернет-магазине не оценивались государственными учреждениями и не предназначены для лечения заболеваний.

Жалобы и споры

Поставщик соблюдает действующее законодательство о защите прав потребителей. Поставщик прилагает все усилия для выполнения своей обязанности по созданию эффективной системы рассмотрения жалоб и назначению лица, с которым покупатель может связаться в случае возникновения проблем по телефону или электронной почте.

Жалоба подается по адресу электронной почты info@plant-immortelle.com
Процедура рассмотрения жалобы является конфиденциальной. В течение пяти рабочих дней команда подтвердит получение жалобы, сообщит покупателю, сколько времени займет ее рассмотрение, и будет информировать его о ходе процедуры.

Поставщик, который как продавец товаров и услуг осуществляет онлайн-торговлю на территории Республики Словении, размещает на своем веб-сайте электронную ссылку на платформу онлайн-урегулирования потребительских споров (SRPS). Платформа доступна потребителям по ссылке: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL
Указанное регулирование вытекает из Закона о внесудебном урегулировании потребительских споров, Регламента (ЕС) № 524/2013 Европейского парламента и Совета об онлайн-урегулировании потребительских споров, а также о внесении изменений в Регламент (ЕС) № 2016/2004 и Директиву 2009/22/ЕС.Тржашка цеста 40