Uvjeti usluge

Odaberite proizvod koji želite kupiti i kliknite na gumb “Dodaj u košaricu/Add to basket”. Desno gore u košarici prikazuje se količina i ukupni iznos naručenih proizvoda. Ako želite ukloniti, smanjiti ili povećati naručenu količinu određenog proizvoda, to ćete urediti u Košarici.

Postupak završavanja narudžbe pokrećete klikom na Košaricu i gumbom “Na blagajnu”. Internetska trgovina vas vodi kroz sljedeće korake:
1. korak - unesite svoje podatke,
2. korak - u slučaju da ste korisnik kupona ili promotivne šifre pružatelja usluga, iskoristite je i navedite u odgovarajućem polju ispod,
3. korak - odabir načina plaćanja,
4. korak - pregled narudžbe; u ovom koraku možete provjeriti točnost svih podataka,
5. korak - završena narudžba.

Za izvršenje narudžbe kupac mora ispravno ispuniti sva polja koja su označena crvenom zvjezdicom (ime, prezime, e-mail adresa, adresa, mjesto, poštanski broj i telefonski broj).
U slučaju da je kupac imatelj kupona ili promotivne šifre pružatelja usluga, može je iskoristiti i navesti u odgovarajućem polju prilikom predaje narudžbe.

Nakon predane narudžbe, na e-mail primate sažetak naručenih proizvoda.
Postupak kupnje za pravne osobe potpuno je isti kao za fizičke osobe, samo što na završetku kupnje upisujete naziv tvrtke i porezni broj tvrtke. Također su iste mogućnosti plaćanja.

Ugovor o kupnji naručenih proizvoda između kupca i pružatelja usluga je u ovoj fazi nepovratno sklopljen. Klikom na gumb “Pošalji narudžbu” potvrđujete da ste upoznati s cijelim tekstom prodajno-plaćajnih uvjeta koji su ovdje navedeni i da ste na te uvjete prilikom kupnje izričito upozoreni.

Kupoprodajna ugovor (naručivanje) obvezuje internetsku trgovinu i kupca. U slučaju da kupac odustane od narudžbe/ugovora, snosi prema Zakonu o zaštiti potrošača (6. stavak, 43.č član) sve izravne troškove koji nastanu slanjem. U slučaju da kupac naruči proizvode u internetskoj trgovini i zatim odbije ili ne primi pošiljku, snosi troškove poštarine u oba smjera. Cijenu poštarine određuje dostavna služba.

Pružatelj usluga kupcu izdaje račun na trajnom mediju, s razračenim troškovima i šalje ga kupcu putem elektroničke pošte.

 

Program 100% garancija zadovoljstva

Prilikom prve kupnje našeg proizvoda kupcu nudimo 100% garanciju zadovoljstva. U slučaju da proizvod ne odgovara kupcu, kupac može u roku od 21 dan vratiti proizvod, a pružatelj će mu vratiti cijeli iznos kupovine, umanjen za troškove poštarine, u skladu s uvjetima programa 100% garancija zadovoljstva, koji su navedeni u nastavku.

Za ostvarivanje zahtjeva za 100% garanciju zadovoljstva kontaktirajte naše poduzeće putem elektroničke pošte na: info@plant-immortelle.com i detaljno opišite što se dogodilo prilikom korištenja proizvoda, kako ste ga koristili i zašto vam ne odgovara. Uz to priložite svoje podatke: ime, adresu, kontakt osobu, telefon i broj transakcijskog računa za povrat novca. Također morate priložiti račun o kupnji proizvoda. Naša kontakt osoba će stupiti u kontakt s vama te vam po primitku preostalog sadržaja proizvoda, koji morate poslati na adresu: Fully d.o.o., Podsvetija 22, 1351, Brezovica kod Ljubljane, vratiti iznos vaše kupnje umanjen za troškove poštarine i eventualnog ostvarivanja promotivnog popusta.
U slučaju da je kupac kupio više od 1 istog proizvoda, ostale iste proizvode mora vratiti netaknute i neozlijeđene u originalnoj ambalaži, dok se samo 1 isti proizvod može vraćati s korištenim sadržajem.

Za vraćanje proizvoda koristite dostavnu službu koja omogućava praćenje pošiljke ili pošaljite preporučeno te robu odgovarajuće pripremite za transport (pri tome možete koristiti originalnu ambalažu ili drugu odgovarajuću sigurnu ambalažu). Troškove vraćanja snosi kupac. Pošiljke s otkupninom ne prihvaćamo.

Način plaćanja

Pružatelj omogućava sljedeće načine plačila:

• Predračun (plačilo po predračunu – nakazilo na TRR). Ako se odlučite za plačilo po predračunu, primit ćete predračun putem elektronske pošte. Kada bude u potpunosti podmiren, primit ćete naručenu robu. Ako je predračun djelomično plaćen, roba ostaje do daljnjega u vlasništvu tvrtke PLANT IMMORTELLE D.O.O.
• PayPal (plaćanje putem PayPal sustava)
• Plačilo s karticom (preko sistema Stripe)
• Plaćanje putem Google Pay
• Plaćanje putem Apple Pay

Odricanje od odgovornosti

Pružatelj se trudi osigurati ažurnost i točnost podataka koji su objavljeni na njegovim stranicama. Ipak, svojstva proizvoda, rok isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da pružatelj ne uspije ispraviti podatke na web stranicama. U takvom slučaju, pružatelj će obavijestiti kupca o promjenama i omogućiti mu odustajanje od narudžbe ili zamjenu naručenog proizvoda.

Iako se pružatelj trudi osigurati točne fotografije prodajnih proizvoda, sve fotografije treba smatrati simboličnima. Fotografije ne jamče svojstva proizvoda.

Isključenje odgovornosti

Zadržavamo pravo onemogućiti internetsku stranicu ili pristup istoj zbog tehničkih ili drugih problema i održavanja, što uključuje i onemogućavanje ili otežavanje korištenja internetske trgovine. U slučaju tehničkih problema na internetskoj stranici zadržavamo pravo otkazati zaprimljene narudžbe koje je tehnička pogreška zahvatila. U slučaju otkazivanja narudžbi obavijestit ćemo vas u najkraćem mogućem roku i upoznati s daljnjim koracima. Sami morate osigurati odgovarajuću zaštitu opreme (antivirus itd.) od pristupa internetskoj stranici i njezinoj uporabi, kao i zaštitu eventualnih lozinki i korisničkih imena na internetskoj stranici.

Izdavanje računa

Nakon uspješno primljenog plaćanja naručenih proizvoda, kupcu šaljemo račun za naručene proizvode u obliku PDF dokumenta na elektroničku adresu kupca koju je kupac naveo prilikom podnošenja narudžbe na našoj web stranici.

Obveza kupca je da prije izvršenja narudžbe pregleda sve podatke i specifikacije narudžbe. Kasnije podneseni prigovori u vezi s nepravilnostima izdanih računa neće se uzeti u obzir.

U slučaju plaćanja pouzećem, kupcu se na njegov navedeni elektronički adresu šalje račun u obliku PDF dokumenta.

Odgovornost za stvarne nedostatke

Prodavatelj odgovara za stvarne nedostatke koje je roba imala u trenutku kada je opasnost od slučajnog uništenja ili oštećenja prešla na kupca. Taj trenutak obično nastaje preuzimanjem robe.
Pružatelj odgovara i za one stvarne nedostatke koji se pokažu nakon što je opasnost prešla na kupca, ako su posljedica uzroka koji je postojao već prije toga. Neznatan stvarni nedostatak se ne uzima u obzir.
Što se tiče prava i obveza proizašlih iz stvarnih nedostataka, primjenjuju se odredbe navedene u člancima 37. do 40. Zakona o zaštiti potrošača.

Raskid pružatelja od ugovora

U slučaju kršenja odredbi ugovora ili ovih općih uvjeta od strane kupca, u daljnjem tekstu stranke, pružatelj ima pravo raskinuti ugovor bez daljnjih obavijesti stranci. U tom slučaju pružatelj na transakcijski račun stranke vraća eventualno uplaćene iznose.
Pružatelj ima pravo na raskid ugovora ako stranka ne ispunjava svoje obveze, ako stranka daje pružatelju netočne podatke koji onemogućuju ili otežavaju ispunjenje ugovora i ako ne plati svoje obveze u skladu s ugovorom i ovim općim uvjetima.

Mišljenja, preporuke, ocjene

Mišljenja, ocjene i preporuke kupaca, korisnika integralni su dio internetske stranice i namijenjeni su zajednici korisnika. Slanjem mišljenja, ocjene ili preporuke korisnik izričito pristaje na uvjete korištenja svog mišljenja ili komentara i pružatelju usluga dopušta objavu dijela ili cijelog teksta u svim elektroničkim i drugim medijima komunikacije s javnošću. Pružatelj usluga ima pravo koristiti sadržaj mišljenja ili komentara neograničeno u vremenu i za bilo koju svrhu koja je u poslovnom interesu pružatelja, uključujući objavu u oglasima ili drugim marketinškim komunikacijama.
Pružatelj omogućava da mišljenje napiše bilo koji korisnik web trgovine, a prije konačne objave ih pružatelj pregledava. Pružatelj neće objaviti mišljenja ili komentare koji su na bilo koji način uvredljivi, neprimjereni ili koji po ocjeni pružatelja ne donose korist drugim korisnicima i posjetiteljima.

Izjava o zdravstvenim tvrdnjama u opisima proizvoda

Sve informacije na stranicama web trgovine pružatelja su isključivo informativnog karaktera i nikako nisu namijenjene kao zamjena za savjete liječnika ili drugog zdravstvenog osoblja, također ne mogu biti zamjena za odgovarajuću zdravstvenu pomoć. Proizvodi i tvrdnje o pojedinim proizvodima u ovoj web trgovini nisu ocijenjeni od strane državnih institucija i nisu namijenjeni za liječenje bolesti.

Pritužbe i sporovi

Pružatelj poštuje važeće zakone o zaštiti potrošača. Pružatelj se svim snagama trudi ispuniti svoju obvezu uspostaviti učinkovit sustav obrade pritužbi i odrediti osobu s kojom se, u slučaju problema, kupac može povezati telefonski ili putem e-pošte.

Pritužba se šalje putem e-mail adrese info@plant-immortelle.com
Postupak obrade pritužbe je povjerljiv. Tim će u pet radnih dana potvrditi da je primio pritužbu, obavijestiti kupca koliko dugo će je obrađivati i kontinuirano ga obavještavati o tijeku postupka.

Pružatelj usluga koji kao pružatelj robe i usluga omogućuje internetsku trgovinu na području RH, na svojoj internetskoj stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za internetsko rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je dostupna potrošačima na internetskoj poveznici: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL
Navedena uredba proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova te izmjene Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.Tržaška cesta 40