Consegna

Il nostro partner contrattuale per la consegna delle spedizioni è Fully d.o.o.

La consegna per tutti gli acquisti di valore inferiore a 99,9 euro sarà addebitata in base alle modalità di spedizione selezionate dal cliente. Il cliente può scegliere tra la spedizione standard, a tariffa fissa, e la spedizione espressa tramite DHL post.

La spedizione standard a tariffa fissa costa € 3,50 per l’area all’interno della Slovenia.

Per gli altri Paesi dell’UE, la spedizione standard costa 7,50 euro.

La spedizione espressa tramite DHL post costa 16,00 euro per la Slovenia e gli altri paesi dell’UE.

I prodotti acquistati per un valore totale pari o superiore a 100 euro vengono spediti gratuitamente tramite spedizione standard a tariffa fissa in Slovenia e nel resto dell’UE.

La consegna dei prodotti è possibile all’interno dell’UE.

In caso di pagamento con PayPal o carta di credito, tutti gli ordini effettuati nei giorni feriali prima delle 13.00 saranno spediti entro uno o due giorni lavorativi. Gli ordini contrassegnati per il pagamento con fattura proforma saranno spediti al ricevimento del pagamento sul nostro conto bancario. Gli ordini effettuati nei fine settimana e nei giorni festivi saranno spediti il giorno lavorativo successivo. Per i prodotti per i quali è indicato un tempo di consegna più lungo, si applica tale tempo di consegna più lungo.

Fully d.o.o. è il partner contrattuale per la consegna; tuttavia, il fornitore si riserva il diritto di scegliere un altro servizio di consegna se ciò consente di evadere l’ordine in modo più efficiente.

Acquisto

Selezionare il prodotto che si desidera acquistare e fare clic sul pulsante “Aggiungi al carrello”. La quantità e l’importo totale dei prodotti ordinati vengono visualizzati in alto a destra nel carrello. Se si desidera rimuovere, ridurre o aumentare la quantità ordinata di un determinato prodotto, è possibile farlo nel carrello.

È possibile avviare il processo di acquisto facendo clic sul carrello e sul pulsante “Vai alla cassa”. Il negozio online vi guiderà attraverso i seguenti passaggi:
Fase 1 – Inserite i vostri dati,
Fase 2 – se si dispone di un buono o di un codice promozionale del fornitore, utilizzarlo e indicarlo nell’apposito campo sottostante,
Fase 3 – Scegliere il metodo di pagamento,
Fase 4 – controllare l’ordine; in questa fase è possibile verificare che tutte le informazioni siano corrette,
Fase 5 – ordine completato.

Per eseguire l’ordine, il cliente deve compilare correttamente tutti i campi contrassegnati da un asterisco rosso (nome, cognome, indirizzo e-mail, indirizzo, città, codice postale e numero di telefono).
Se il cliente dispone di un buono o di un codice promozionale del fornitore, può utilizzarlo e indicarlo nell’apposito campo al momento dell’ordine.

Dopo aver effettuato l’ordine, riceverete un riepilogo dei prodotti ordinati via e-mail.
La procedura di acquisto per le persone giuridiche è esattamente uguale a quella per le persone fisiche, con l’eccezione di inserire la ragione sociale e il codice fiscale alla fine dell’acquisto. Anche i metodi di pagamento sono gli stessi.

Il contratto per l’acquisto dei prodotti ordinati tra il cliente e il fornitore è irrevocabilmente concluso in questa fase. Facendo clic sul pulsante “Invia ordine”, confermate di aver letto integralmente le condizioni di vendita e di pagamento qui riportate e che tali condizioni sono state espressamente portate a vostra conoscenza al momento dell’acquisto.

Il contratto di vendita (ordine) è vincolante per il negozio online e per il cliente. Se il cliente recede dall’ordine/contratto, dovrà sostenere tutti i costi diretti sostenuti per la consegna, come previsto dalla legge sulla tutela dei consumatori (articolo 43c, paragrafo 6). Se il cliente ordina prodotti dal negozio online e successivamente rifiuta o non accetta la consegna, dovrà sostenere le spese di consegna e di restituzione. I costi di consegna sono determinati dal servizio di consegna.

Il fornitore emetterà una fattura al cliente su supporto durevole, dettagliata e inviata al cliente via e-mail.

Restituzione della merce

Diritto di recesso, restituzione della merce entro 14 giorni.
Ai sensi della legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot), il cliente ha il diritto di restituire la merce acquistata entro 14 giorni senza indicarne il motivo. Il cliente dovrà comunicare al fornitore l’intenzione di restituire la merce entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della stessa tramite il modulo di contatto o via e-mail all’indirizzo info@plant-immortelle.com , e restituire la merce entro ulteriori 14 giorni.

La merce deve essere restituita nella sua confezione originale, integra e inalterata, e il prodotto non deve presentare segni visibili di utilizzo. È necessario allegare la fattura originale, il modulo compilato ricevuto via e-mail e i dati del conto bancario su cui si desidera ricevere il rimborso. L’indirizzo per la restituzione della merce è Fully d.o.o., Podsvetija 22, 1351 Brezovica pri Ljubljani, Slovenia. Vi consigliamo di utilizzare un servizio di consegna che offra la tracciabilità del pacco e di preparare adeguatamente la merce per il trasporto (potete utilizzare l’imballaggio originale o un altro imballaggio adeguato e sicuro). I costi della spedizione di ritorno sono a carico del cliente. Si prega di notare che non si accettano contanti alla consegna dei pacchi.

Il cliente può richiedere il rimborso del prezzo di acquisto al momento della restituzione, che il venditore rimborserà sul conto bancario del cliente entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso; tuttavia, il venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce restituita o fino a quando il cliente non abbia fornito la prova di aver effettivamente spedito la merce.

Programma di garanzia di soddisfazione al 100%

Offriamo una garanzia di soddisfazione del 100% sul primo acquisto. Se il prodotto non è di suo gradimento, il cliente può restituirlo entro 21 giorni e il fornitore gli rimborserà l’intero prezzo di acquisto del prodotto, meno le spese di consegna, in conformità con i termini e le condizioni del programma di garanzia di soddisfazione al 100% di cui sotto.
Per richiedere la garanzia di soddisfazione al 100%, si prega di contattare la nostra azienda via e-mail all’indirizzo info@plant-immortelle.com e di descrivere dettagliatamente cosa è successo quando avete usato il prodotto, come lo avete usato e perché non vi soddisfa. Inoltre, si prega di allegare i propri dati: nome, indirizzo, persona di riferimento, numero di telefono e numero di conto corrente per il rimborso del prezzo di acquisto. È necessario allegare anche la fattura del prodotto. Il nostro referente vi contatterà e, al ricevimento del contenuto rimanente del prodotto, che dovrà essere inviato al nostro indirizzo: Fully d.o.o., Podsvetija 22, 1351 Brezovica pri Ljubljani, vi verrà rimborsato l’importo dell’acquisto, meno le spese di spedizione e l’eventuale sconto promozionale.
Se il cliente ha acquistato più di un prodotto identico, gli altri prodotti identici devono essere restituiti intatti e non danneggiati nella loro confezione originale. È possibile restituire un solo prodotto identico con il contenuto utilizzato.
Vi consigliamo di utilizzare un servizio di consegna che offra la tracciabilità del pacco o di inviare la merce per posta raccomandata e di preparare adeguatamente la merce per il trasporto (potete utilizzare l’imballaggio originale o un altro imballaggio adeguato e sicuro). I costi della spedizione di ritorno sono a carico del cliente. Si prega di notare che non si accettano contanti alla consegna dei pacchi.

Metodo di pagamento

Il fornitore offre i seguenti metodi di pagamento:
– Fattura proforma (pagamento tramite fattura proforma – pagamento su conto corrente). Se scegliete di pagare con fattura proforma, riceverete i dettagli del pagamento via e-mail. Dopo il pagamento completo della fattura proforma, riceverete la merce ordinata. Se la fattura proforma viene pagata in parte, la merce rimane di proprietà di PLANT IMMORTELLE d.o.o. fino a nuovo avviso.
– PayPal (pagamento tramite PayPal)
– Pagamento con carta (tramite Stripe)
– Pagamento tramite Google Pay
– Pagamento tramite Apple Pay
– Contrassegno – valido solo per il territorio della Slovenia

Dichiarazione di non responsabilità

Il fornitore si impegna a garantire l’attualità e l’accuratezza delle informazioni pubblicate sul suo sito web. Tuttavia, le caratteristiche dei prodotti, i tempi di consegna o i prezzi possono cambiare più rapidamente di quanto sia possibile fare con le informazioni pubblicate. In tal caso, il fornitore dovrà informare il cliente delle modifiche e consentirgli di recedere dall’ordine o di sostituire l’articolo ordinato.

Anche se il fornitore cerca di fornire fotografie accurate dei prodotti venduti, tutte le fotografie devono essere prese come simboliche. Le fotografie non garantiscono le caratteristiche del prodotto.

Esclusione di responsabilità

Ci riserviamo il diritto di disabilitare il sito web o di impedirne l’accesso a causa di problemi tecnici o di altro tipo e di manutenzione, compresa la disabilitazione o l’impedimento dell’uso del negozio online. In caso di problemi tecnici con il sito web, ci riserviamo il diritto di cancellare gli ordini effettuati che sono interessati dal problema tecnico. In caso di cancellazione degli ordini, vi informeremo il prima possibile e vi comunicheremo i passi successivi. È responsabilità dell’utente assicurarsi di disporre di un adeguato software di protezione (antivirus, ecc.) prima di accedere e utilizzare il sito web, nonché di eventuali password e nomi utente sul sito web.

Fatturazione

Una volta ricevuto il pagamento dei prodotti ordinati, invieremo la fattura dei prodotti ordinati sotto forma di documento PDF all’indirizzo e-mail fornito dal cliente al momento dell’ordine sul nostro sito web.
È responsabilità del cliente rivedere tutti i dettagli dell’ordine e le specifiche prima di procedere con l’ordine. Le obiezioni avanzate in una fase successiva in merito all’inesattezza delle fatture emesse non saranno prese in considerazione.
In caso di pagamento in contrassegno, al cliente verrà inviata una fattura in formato PDF all’indirizzo e-mail fornito.

Responsabilità per difetti di materiale

Il venditore è responsabile dei difetti materiali della merce nel momento in cui il rischio di distruzione o danneggiamento accidentale è passato al cliente. Questo avviene di solito quando i beni vengono presi in consegna.
Il venditore è responsabile anche dei difetti materiali che si manifestano dopo il passaggio del rischio al cliente, se sono il risultato di una causa preesistente. I difetti materiali insignificanti non saranno presi in considerazione.
Le disposizioni degli articoli da 37 a 40 della legge sulla tutela dei consumatori si applicano ai diritti e agli obblighi derivanti da difetti materiali.

Recesso dal contratto da parte del fornitore

In caso di violazione da parte del cliente delle disposizioni del contratto o delle presenti Condizioni Generali, il fornitore ha il diritto di recedere dal contratto senza ulteriore avviso al cliente. In tal caso, il fornitore rimborserà gli importi versati sul conto bancario del cliente.
Il fornitore ha il diritto di recedere dal contratto se il cliente non adempie ai propri obblighi, se il cliente fornisce al fornitore informazioni false che rendono impossibile o difficile l’adempimento del contratto e se il cliente non paga i propri obblighi in conformità al contratto e alle presenti Condizioni generali.

Opinioni, raccomandazioni, recensioni

Le recensioni, le valutazioni e le raccomandazioni dei clienti e degli utenti sono parte integrante del sito e sono destinate alla comunità degli utenti. Inviando un’opinione, una recensione o una raccomandazione, l’utente accetta espressamente le condizioni di utilizzo della sua opinione o del suo commento e autorizza il fornitore a pubblicare parte o tutto il testo in tutti i mezzi di comunicazione elettronici e di altro tipo con il pubblico. Il fornitore avrà il diritto di utilizzare il contenuto del parere o del commento per un periodo di tempo illimitato e per qualsiasi scopo che sia nell’interesse commerciale del fornitore, compresa la pubblicazione in annunci pubblicitari o altre comunicazioni di marketing.
Il fornitore consente a qualsiasi utente del negozio online di scrivere una recensione, che viene esaminata dal fornitore prima della pubblicazione finale. Il provider non pubblicherà opinioni o recensioni che siano in qualche modo offensive o inappropriate o che il provider ritenga non apportino alcun beneficio agli altri utenti e visitatori.

Avviso legale

Il negozio online è di proprietà di PLANT IMMORTELLE d.o.o., che è anche l’amministratore del negozio online. I contenuti pubblicati nel negozio online sono di proprietà di PLANT IMMORTELLE d.o.o. e possono essere utilizzati per scopi non commerciali, dove devono comunque mantenere tutte le note di copyright di cui sopra e non possono quindi essere copiati, riprodotti o diffusi in altro modo senza l’autorizzazione di PLANT IMMORTELLE d.o.o. A volte non possiamo garantire la completa accuratezza e affidabilità di tutti i dati pubblicati. Tutti gli avvertimenti devono essere presi sul serio e le informazioni pubblicate devono essere immediatamente corrette. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per le conseguenze derivanti dall’utilizzo delle informazioni pubblicate in questo negozio online o dalla temporanea indisponibilità del negozio online. Ci riserviamo il diritto di apportare quotidianamente modifiche al contenuto, errori nei prezzi e nel testo. Utilizzando il negozio online, il visitatore, il cliente, conferma di accettare i termini e le condizioni descritte.

Dichiarazione relativa alle indicazioni sulla salute nelle descrizioni dei prodotti

Tutte le informazioni fornite sul sito web del negozio online del fornitore hanno uno scopo puramente informativo e non sono in alcun modo da intendersi come sostitutive del parere di un medico curante o di altri professionisti della salute, né possono sostituirsi a una consulenza medica appropriata. I prodotti e le indicazioni fornite sui singoli prodotti in questo negozio online non sono stati valutati da istituzioni governative e non sono destinati al trattamento di condizioni mediche.

Reclami e controversie

Il fornitore rispetta la normativa vigente in materia di tutela dei consumatori. Il fornitore si impegna a rispettare l’obbligo di istituire un sistema efficace di gestione dei reclami e di designare una persona che il cliente possa contattare telefonicamente o via e-mail in caso di problemi.

I reclami devono essere inoltrati via e-mail all’indirizzo info@plant-immortelle.com.
La procedura di reclamo è riservata. Il team deve confermare la ricezione del reclamo entro cinque giorni lavorativi, comunicare al cliente il tempo necessario per l’elaborazione del reclamo e tenerlo informato durante l’intero processo.

Il fornitore che, in qualità di fornitore di beni e servizi, offre commercio online nel territorio della Repubblica di Slovenia, deve pubblicare sul proprio sito web un link elettronico alla piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR). La piattaforma è disponibile per i consumatori al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL Queste regole si basano sulla legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori, sul regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio relativo alla risoluzione delle controversie online dei consumatori e che modifica il regolamento (CE) n. 2016/2004 e la direttiva 2009/22/CE.