Termini e condizioni generali

Dati dell'azienda – fornitore

PLANT IMMORTELLE d.o.o., Grško 6, 1211 Ljubljana Šmartno
Partita IVA: SI89460294
Numero di registrazione: 1607693000
Email: info@plant-immortelle.com
IBAN: SI56 0316 0100 1579 584

Il cliente è vincolato dai termini e condizioni generali validi al momento dell'acquisto (invio dell'ordine online).
I termini e condizioni generali regolano il funzionamento del negozio online, i diritti dell'utente e il rapporto commerciale tra fornitore e cliente.

Con la conferma dell'ordine l'utente prende atto dei termini e condizioni generali, della protezione dei dati personali e dell'informativa legale.

Prezzi

I prezzi dei prodotti nel negozio online sono indicati in euro (€) e includono già il 22% (imposta sul valore aggiunto), salvo diversa indicazione esplicita.

I prezzi sono validi al momento dell'invio dell'ordine e non hanno una validità prestabilita.

I prezzi sono validi in caso di pagamento con i metodi sopra indicati, alle condizioni sopra riportate. Nonostante gli sforzi eccezionali per garantire dati aggiornati e precisi, può accadere che il prezzo indicato sia errato. In tal caso, o se il prezzo del prodotto cambia durante l'elaborazione dell'ordine, il fornitore consentirà al cliente di recedere dall'acquisto e offrirà una soluzione che soddisfi entrambe le parti.

Il contratto di compravendita tra il fornitore e il cliente si conclude nel momento in cui il fornitore conferma l'ordine. Da quel momento tutti i prezzi e le altre condizioni sono fissi e valgono sia per il fornitore che per il cliente.

Consegna

Il nostro partner contrattuale per la consegna delle spedizioni è Fully d.o.o.

Per tutti gli acquisti fino a 99,9 €, il cliente può scegliere al momento dell'ordine tra consegna classica o consegna espressa tramite posta DHL.

La consegna classica costa 3,50 € per l'area all'interno della Slovenia.

Per gli altri paesi UE la consegna classica costa 7,50 €.

La consegna espressa tramite posta DHL costa 16,00 € sia per la Slovenia che per gli altri paesi UE.

I prodotti acquistati per un valore totale pari o superiore a 100 € vengono spediti gratuitamente tramite consegna classica all'interno della Slovenia e degli altri paesi UE.

La consegna dei prodotti è possibile nell'area dell'UE.

Tutti gli ordini effettuati durante i giorni lavorativi entro le 13:00 vengono spediti entro uno o due giorni lavorativi, in caso di pagamento con PayPal o carta di credito. Gli ordini con pagamento tramite bonifico anticipato vengono spediti dopo il ricevimento del pagamento sul nostro IBAN. Gli ordini effettuati durante il fine settimana e i giorni festivi vengono spediti il giorno lavorativo successivo. Per i prodotti con tempi di consegna più lunghi indicati esplicitamente, si applica il termine indicato.

Il partner contrattuale per la consegna delle spedizioni è Fully d.o.o., tuttavia il fornitore si riserva il diritto di scegliere un altro servizio di consegna se ciò permetterà di evadere l'ordine in modo più efficiente.

Acquisto

Seleziona il prodotto che desideri acquistare e clicca sul pulsante “Aggiungi al carrello/Add to basket”. In alto a destra nel carrello della spesa viene visualizzata la quantità e l'importo totale dei prodotti ordinati. Se desideri rimuovere, ridurre o aumentare la quantità ordinata di un determinato prodotto, potrai farlo nel Carrello.

Avviate la procedura di completamento dell'ordine cliccando sul Carrello e sul pulsante “Vai alla cassa”. Il negozio online vi guiderà attraverso i passaggi successivi:

• 1° passaggio – inserite i vostri dati,
• 2° passaggio – se siete utenti di un coupon o codice promozionale del venditore, utilizzatelo e inseritelo nel campo appropriato qui sotto,
• 3° passaggio – scelta del metodo di pagamento,
• 4° passaggio – revisione dell'ordine; in questa fase potete verificare la correttezza di tutti i dati,
• 5° passaggio - ordine completato.

Per completare l'ordine, l'acquirente deve compilare correttamente tutti i campi contrassegnati con un asterisco rosso (nome, cognome, indirizzo e-mail, indirizzo, città, codice postale e numero di telefono).
Se l'acquirente è titolare di un coupon o codice promozionale del venditore, può utilizzarlo e inserirlo nel campo appropriato durante l'invio dell'ordine.

Dopo aver effettuato l'ordine, riceverete via e-mail un riepilogo dei prodotti ordinati.
La procedura di acquisto per le persone giuridiche è identica a quella per le persone fisiche, con l'unica differenza che alla fine dell'acquisto dovete inserire anche la ragione sociale e la partita IVA dell'azienda. Le modalità di pagamento sono le stesse.

Il contratto di acquisto dei prodotti ordinati tra l'acquirente e il venditore è irrevocabilmente concluso a questo stadio. Cliccando sul pulsante “Invia ordine” confermate di aver preso visione del testo completo delle condizioni di vendita e pagamento qui riportate e di essere stati espressamente informati di tali condizioni al momento dell'acquisto.

Il contratto di compravendita (ordine) vincola il negozio online e l'acquirente. Nel caso in cui l'acquirente receda dall'ordine/contratto, ai sensi della Legge sulla tutela dei consumatori (comma 6, articolo 43), sostiene tutti i costi diretti derivanti dalla spedizione. Se l'acquirente ordina prodotti nel negozio online e poi rifiuta o non accetta la spedizione, sostiene le spese di spedizione in entrambe le direzioni. Il costo della spedizione è determinato dal servizio di consegna.

Il venditore emette all'acquirente una fattura su supporto durevole, con i costi dettagliati, e la invia all'acquirente via e-mail.

Restituzione della merce

Diritto di recesso dall'acquisto, restituzione della merce entro 14 giorni.
In conformità con la Legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot), l'acquirente ha il diritto di restituire la merce acquistata entro 14 giorni senza fornire motivazioni. L'acquirente deve comunicare per iscritto al venditore l'intenzione di restituzione entro 14 giorni dal ricevimento della merce, tramite il modulo di contatto o l'indirizzo e-mail: info@plant-immortelle.com, e restituire la merce entro i successivi 14 giorni.

La merce deve essere restituita nella confezione originale, integra e nella quantità invariata, e il prodotto non deve presentare segni visibili di utilizzo. È obbligatorio allegare anche la ricevuta originale, il modulo compilato che riceverete via e-mail e i dati del vostro conto corrente su cui desiderate il rimborso. L'indirizzo per la restituzione della merce è Fully d.o.o., Tržaška cesta 40, 1000, Ljubljana. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione che consenta la tracciabilità del pacco e di preparare adeguatamente la merce per il trasporto (potete utilizzare la confezione originale o un'altra confezione sicura adeguata). Le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente. Non accettiamo spedizioni con contrassegno.

Il cliente può richiedere il rimborso al momento della restituzione, che il venditore restituirà sul suo conto transazionale entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso dal contratto, ma il venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce restituita o finché il cliente non fornisce la prova di aver effettivamente spedito la merce.

Programma di garanzia di soddisfazione al 100%

Al primo acquisto del nostro prodotto offriamo al cliente una garanzia di soddisfazione al 100%. Nel caso in cui il prodotto non soddisfi il cliente, questi può restituirlo entro 21 giorni e il fornitore rimborserà l'intero importo del prodotto, detratte le spese di spedizione, secondo i termini del programma di garanzia di soddisfazione al 100% indicati di seguito.

Per richiedere la garanzia di soddisfazione al 100%, contattate la nostra azienda via e-mail all'indirizzo: info@plant-immortelle.com e descrivete dettagliatamente cosa è successo durante l'uso del prodotto, come lo avete utilizzato e perché non vi soddisfa. Inoltre, allegare i vostri dati: nome, indirizzo, persona di contatto, telefono e numero del conto transazionale per il rimborso. Dovete inoltre allegare la ricevuta di acquisto del prodotto. Il nostro referente vi contatterà e, dopo aver ricevuto il contenuto residuo del prodotto, che dovrete inviare all'indirizzo: Fully d.o.o., Podsvetija 22, 1351, Brezovica pri Ljubljani, vi rimborserà l'importo dell'acquisto, detratte le spese di spedizione e l'eventuale applicazione di sconti promozionali.
Nel caso in cui il cliente abbia acquistato più di 1 prodotto identico, deve restituire gli altri prodotti identici intatti e non danneggiati nell'imballaggio originale; solo 1 prodotto identico può essere restituito con contenuto usato.

Per la restituzione del prodotto utilizzate un servizio di spedizione che consenta la tracciabilità della spedizione o inviate la merce raccomandata e preparate adeguatamente la merce per il trasporto (potete utilizzare l'imballaggio originale o un altro imballaggio sicuro adeguato). Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Non accettiamo spedizioni con contrassegno.

Metodo di pagamento

Il fornitore offre i seguenti metodi di pagamento:

• Fattura proforma (pagamento tramite fattura proforma – bonifico su conto corrente). Se scegliete il pagamento tramite fattura proforma, riceverete la fattura proforma via e-mail. Una volta saldata completamente, riceverete la merce ordinata. Se la fattura proforma viene pagata parzialmente, la merce rimane di proprietà dell'azienda PLANT IMMORTELLE D.O.O. fino a nuovo avviso.
• PayPal (pagamento tramite sistema PayPal)
• Pagamento con carta (tramite sistema Stripe)
• Pagamento tramite Google Pay
• Pagamento tramite Apple Pay

Esclusione di responsabilità

Il fornitore si impegna al meglio per garantire l'aggiornamento e la correttezza dei dati pubblicati sulle sue pagine. Tuttavia, le caratteristiche dei prodotti, i tempi di consegna o il prezzo possono cambiare così rapidamente che il fornitore non riesce a correggere i dati sul sito web. In tal caso, il fornitore informerà il cliente delle modifiche e gli permetterà di annullare l'ordine o di sostituire il prodotto ordinato.

Sebbene il fornitore si impegni a fornire fotografie accurate dei prodotti in vendita, tutte le fotografie devono essere considerate simboliche. Le fotografie non garantiscono le caratteristiche del prodotto.

Esclusione di responsabilità

Ci riserviamo il diritto di disabilitare il sito web o l'accesso ad esso a causa di problemi tecnici o altri problemi e manutenzione, il che significa anche la disabilitazione o l'ostruzione dell'uso del negozio online. In caso di problemi tecnici sul sito web, ci riserviamo il diritto di annullare gli ordini effettuati che sono stati colpiti da un errore tecnico. In caso di annullamento degli ordini, vi informeremo nel più breve tempo possibile e vi comunicheremo i passi successivi. È vostra responsabilità garantire una protezione adeguata dell'attrezzatura (antivirus ecc.) prima di accedere al sito web e utilizzarlo, nonché delle eventuali password e nomi utente sul sito web.

Emissione della fattura

Dopo il pagamento avvenuto con successo dei prodotti ordinati, inviamo al cliente la fattura per i prodotti ordinati in formato PDF all'indirizzo email fornito dal cliente al momento dell'ordine sul nostro sito web.

È dovere del cliente verificare tutti i dati e le specifiche dell'ordine prima di effettuare l'ordine. Reclami successivi riguardanti irregolarità nelle fatture emesse non saranno presi in considerazione.

In caso di pagamento alla consegna, al cliente viene inviato alla sua email indicata una fattura in formato PDF.

Responsabilità per difetti materiali

Il venditore è responsabile per i difetti materiali che la merce aveva al momento in cui il rischio di distruzione o danneggiamento accidentale è passato all'acquirente. Questo momento di norma si verifica al ricevimento della merce.
Il fornitore è responsabile anche per quei difetti materiali che si manifestano dopo che il rischio è passato all'acquirente, se sono conseguenza di una causa esistente già prima. Un difetto materiale insignificante non viene considerato.
Per quanto riguarda i diritti e gli obblighi derivanti da difetti materiali si applicano le disposizioni indicate negli articoli 37 a 40 della Legge sulla tutela del consumatore.

Recesso del fornitore dal contratto

In caso di violazione delle disposizioni del contratto o di queste condizioni generali da parte dell'acquirente, di seguito denominato parte, il fornitore ha il diritto di recedere dal contratto senza ulteriori avvisi alla parte. In tal caso, il fornitore restituirà eventuali importi versati sul conto transazionale della parte.
Il fornitore ha il diritto di recedere dal contratto se la parte non adempie ai propri obblighi, se la parte fornisce al fornitore dati falsi che impediscono o rendono difficile l'adempimento del contratto e se non paga i propri obblighi conformemente al contratto e a queste condizioni generali.

Opinioni, raccomandazioni, valutazioni

Opinioni, valutazioni e raccomandazioni dei clienti e degli utenti sono parte integrante del sito web e sono destinate alla comunità degli utenti. Inviando un'opinione, una valutazione o una raccomandazione, l'utente accetta espressamente le condizioni d'uso della sua opinione o commento e autorizza il fornitore a pubblicare parte o tutto il testo in tutti i media elettronici e altri mezzi di comunicazione pubblica. Il fornitore ha il diritto di utilizzare il contenuto dell'opinione o del commento senza limiti di tempo e per qualsiasi scopo che sia nell'interesse commerciale del fornitore, inclusa la pubblicazione in annunci o altre comunicazioni di marketing.
Il fornitore consente a qualsiasi utente del negozio online di scrivere una recensione, che verrà esaminata dal fornitore prima della pubblicazione definitiva. Il fornitore non pubblicherà recensioni o contributi che siano in qualsiasi modo offensivi, inappropriati o che, a giudizio del fornitore, non apportino benefici ad altri utenti e visitatori.

Avviso legale

Il negozio online è di proprietà della società PLANT IMMORTELLE d.o.o., che ne gestisce anche l'attività. I contenuti pubblicati nel negozio online sono di proprietà della società PLANT IMMORTELLE d.o.o. e possono essere utilizzati per scopi non commerciali, a condizione che mantengano tutti gli avvisi sul copyright indicati e quindi non possano essere copiati, riprodotti o diffusi in altro modo senza il permesso della società PLANT IMMORTELLE d.o.o.. A volte può accadere che non possiamo garantire la completa accuratezza e affidabilità di tutti i dati pubblicati. Accoglieremo seriamente tutte le segnalazioni e correggeremo immediatamente le informazioni pubblicate. Non ci assumiamo responsabilità per eventuali conseguenze derivanti dall'uso delle informazioni pubblicate in questo negozio online o per il temporaneo malfunzionamento del negozio online. Ci riserviamo il diritto di modificare quotidianamente i contenuti, gli errori nei prezzi e nel testo scritto. Utilizzando il negozio online, il visitatore, acquirente conferma di accettare e concordare con le condizioni descritte.

Dichiarazione riguardante le affermazioni sulla salute nelle descrizioni dei prodotti

Tutte le informazioni presenti nelle pagine del negozio online del fornitore sono di carattere puramente informativo e in nessun caso sostituiscono i consigli del medico curante o di altro personale sanitario, né possono sostituire un'adeguata assistenza sanitaria. I prodotti e le affermazioni riguardanti singoli prodotti in questo negozio online non sono stati valutati da istituzioni statali e non sono destinati a curare malattie.

Reclami e controversie

Il fornitore rispetta la legislazione vigente sulla protezione dei consumatori. Il fornitore si impegna con tutte le sue forze a adempiere al proprio dovere di istituire un sistema efficace per la gestione dei reclami e a designare una persona con cui, in caso di problemi, l'acquirente possa mettersi in contatto telefonicamente o via e-mail.

Il reclamo va inviato tramite l'indirizzo e-mail info@plant-immortelle.com
La procedura di gestione del reclamo è riservata. Il team confermerà entro cinque giorni lavorativi di aver ricevuto il reclamo, informerà l'acquirente sulla durata della gestione e lo terrà costantemente aggiornato sull'andamento della procedura.

Il fornitore, che come fornitore di beni e servizi consente un negozio online nel territorio della RS, pubblica sul proprio sito web un collegamento elettronico alla piattaforma per la risoluzione online delle controversie dei consumatori (ODR). La piattaforma è disponibile ai consumatori al link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL
La disposizione indicata deriva dalla Legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori, dal Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio sulla risoluzione online delle controversie dei consumatori e dalla modifica del Regolamento (CE) n. 2016/2004 e della Direttiva 2009/22/CE. Via Triestina 40