Opći uvjeti poslovanja

Podaci o poduzeću – ponuđaču

PLANT IMMORTELLE d.o.o., Grško 6, 1211 Ljubljana Šmartno
DŠ: SI89460294
Matična broj: 1607693000
Email: info@plant-immortelle.com
IBAN: SI56 0316 0100 1579 584

Kupca obvezuju opći uvjeti koji su na snazi u trenutku kupnje (izvršenja web narudžbe).
Opći uvjeti poslovanja obuhvaćaju rad web trgovine, prava korisnika te poslovni odnos između pružatelja usluga i kupca.

Potvrdom narudžbe korisnik je upoznat s općim uvjetima poslovanja, zaštitom osobnih podataka i pravnim obavijestima.

Cijene

Cijene proizvoda u web trgovini navedene su u eurima (€) i već uključuju 22% (porez na dodanu vrijednost), osim ako nije izričito navedeno drugačije.

Cijene vrijede u trenutku izvršenja narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost.

Cijene vrijede u slučaju plaćanja s gore navedenim načinima plaćanja, pod gore navedenim uvjetima. Unatoč iznimnim naporima da se osiguraju najnoviji i točni podaci, može se dogoditi da je podatak o cijeni netočan. U tom slučaju, ili u slučaju da se cijena proizvoda promijeni tijekom obrade narudžbe, pružatelj usluga omogućit će kupcu odustajanje od kupnje, a istovremeno će kupcu ponuditi rješenje koje će zadovoljiti obje strane.

Kupoprodajni ugovor između pružatelja usluga i kupca sklopljen je u trenutku kada pružatelj usluga potvrdi narudžbu. Od tog trenutka sve cijene i drugi uvjeti su fiksni i vrijede kako za pružatelja usluga, tako i za kupca.

Isporuka

Naš ugovorni partner za dostavu pošiljaka je Fully d.o.o.

Za sve kupnje u vrijednosti do 99,9€, kupac prilikom izvršenja narudžbe bira između klasične dostave ili ekspresne dostave putem DHL pošte.

Klasična dostava iznosi 3,50 € za područje unutar Slovenije.

Za ostale zemlje EU klasična dostava iznosi 7,50 €.

Ekspresna dostava putem DHL pošte iznosi 16,00 € kako za područje Slovenije, tako i za ostale zemlje EU.

Kupljeni proizvodi u ukupnoj vrijednosti od 100 € naviše šalju se besplatno putem klasične dostave unutar Slovenije i ostalih zemalja EU.

Isporuka proizvoda moguća je na području EU.

Sve narudžbe, izvršene radnim danom do 13 sati, šaljemo u roku od jednog do dva radna dana, u slučaju plaćanja putem PayPala ili kreditnom karticom. Narudžbe koje imaju označeno plaćanje prema predračunu šaljemo nakon primitka uplate na naš IBAN. Narudžbe izvršene tijekom vikenda i praznika šaljemo sljedeći radni dan. Za proizvode kod kojih je posebno označen duži rok isporuke, uzima se u obzir taj rok.

Ugovorni partner za dostavu pošiljaka je Fully d.o.o., no pružatelj usluga zadržava pravo odabrati drugu dostavnu službu ako će time moći učinkovitije ispuniti narudžbu.

Kupnja

Odaberite proizvod koji želite kupiti i kliknite na gumb “Dodaj u košaricu/Add to basket”. Desno gore u košarici prikazuje se količina i ukupni iznos naručenih proizvoda. Ako želite ukloniti, smanjiti ili povećati naručenu količinu određenog proizvoda, to ćete urediti u Košarici.

Postupak završavanja narudžbe pokrećete klikom na Košaricu i gumbom “Na blagajnu”. Internetska trgovina vas vodi kroz sljedeće korake:

• 1. korak - unesite svoje podatke,
• 2. korak - u slučaju da ste korisnik kupona ili promotivne šifre pružatelja usluga, iskoristite je i navedite u odgovarajućem polju ispod,
• 3. korak - odabir načina plaćanja,
• 4. korak - pregled narudžbe; u ovom koraku možete provjeriti točnost svih podataka,
• 5. korak - završena narudžba.

Za izvršenje narudžbe kupac mora ispravno ispuniti sva polja koja su označena crvenom zvjezdicom (ime, prezime, e-mail adresa, adresa, mjesto, poštanski broj i telefonski broj).
U slučaju da je kupac imatelj kupona ili promotivne šifre pružatelja usluga, može je iskoristiti i navesti u odgovarajućem polju prilikom predaje narudžbe.

Nakon predane narudžbe, na e-mail primate sažetak naručenih proizvoda.
Postupak kupnje za pravne osobe potpuno je isti kao za fizičke osobe, samo što na završetku kupnje upisujete naziv tvrtke i porezni broj tvrtke. Također su iste mogućnosti plaćanja.

Ugovor o kupnji naručenih proizvoda između kupca i pružatelja usluga je u ovoj fazi nepovratno sklopljen. Klikom na gumb “Pošalji narudžbu” potvrđujete da ste upoznati s cijelim tekstom prodajno-plaćajnih uvjeta koji su ovdje navedeni i da ste na te uvjete prilikom kupnje izričito upozoreni.

Kupoprodajna ugovor (naručivanje) obvezuje internetsku trgovinu i kupca. U slučaju da kupac odustane od narudžbe/ugovora, snosi prema Zakonu o zaštiti potrošača (6. stavak, 43.č član) sve izravne troškove koji nastanu slanjem. U slučaju da kupac naruči proizvode u internetskoj trgovini i zatim odbije ili ne primi pošiljku, snosi troškove poštarine u oba smjera. Cijenu poštarine određuje dostavna služba.

Pružatelj usluga kupcu izdaje račun na trajnom mediju, s razračenim troškovima i šalje ga kupcu putem elektroničke pošte.

Povrat robe

Pravo na odustajanje od kupnje, povrat robe u 14 dana.
U skladu s Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot) kupac ima pravo da u 14 dana vrati kupljenu robu bez navođenja razloga. O namjeravanom povratu kupac mora pisano obavijestiti pružatelja usluga, najkasnije u 14 dana od primitka robe, i to putem kontaktnog obrasca ili e-adrese: info@plant-immortelle.com, a robu vratiti u sljedećih 14 dana.

Robu morate vratiti u originalnoj ambalaži, neoštećenu i u nepromijenjenoj količini, a proizvod ne smije imati vidljive znakove korištenja. Obavezno priložite i originalni račun, ispunjeni obrazac koji ćete primiti putem elektroničke pošte te podatke o vašem transakcijskom računu na koji želite povrat kupovine. Adresa za povrat robe je Fully d.o.o., Tržaška cesta 40, 1000, Ljubljana. Preporučujemo da koristite dostavnu službu koja omogućava praćenje pošiljke te da robu odgovarajuće pripremite za transport (pri tome možete koristiti originalnu ambalažu ili drugu odgovarajuću sigurnu ambalažu). Troškove povrata snosi kupac. Pošiljke s otkupninom ne prihvaćamo.

Kupac može prilikom vraćanja zatražiti povrat kupovine, koji mu prodavatelj vraća na njegov transakcijski račun najkasnije u 14 dana nakon primitka obavijesti o odustajanju od ugovora, no prodavatelj može zadržati povrat do primitka vraćene robe ili dok kupac ne predoči dokaz da je zapravo poslao robu.

Program 100% garancija zadovoljstva

Prilikom prve kupnje našeg proizvoda kupcu nudimo 100% garanciju zadovoljstva. U slučaju da proizvod ne odgovara kupcu, kupac može u roku od 21 dan vratiti proizvod, a pružatelj će mu vratiti cijeli iznos kupovine, umanjen za troškove poštarine, u skladu s uvjetima programa 100% garancija zadovoljstva, koji su navedeni u nastavku.

Za ostvarivanje zahtjeva na 100% garanciju zadovoljstva kontaktirajte našu tvrtku putem elektroničke pošte na: info@plant-immortelle.com i detaljno opišite što se dogodilo kada ste koristili proizvod, kako ste ga koristili, zašto vam ne odgovara. Osim toga, priložite svoje podatke: ime, adresu, kontakt osobu, telefon i broj transakcijskog računa za povrat kupovine. Također morate priložiti račun o kupnji proizvoda. Naša kontakt osoba će stupiti u kontakt s vama te će vam nakon primitka preostalog sadržaja proizvoda, koji morate poslati na adresu: Fully d.o.o., Podsvetija 22, 1351, Brezovica pri Ljubljani, vratiti iznos vaše kupnje, umanjen za troškove poštarine i eventualnog ostvarivanja promotivnog popusta.
U slučaju da je kupac kupio više od 1 istog proizvoda, ostale iste proizvode mora vratiti netaknute i neozlijeđene u originalnoj ambalaži, dok se samo 1 isti proizvod može vraćati s korištenim sadržajem.

Za vraćanje proizvoda koristite dostavnu službu koja omogućava praćenje pošiljke ili pošaljite preporučeno te robu odgovarajuće pripremite za transport (pri tome možete koristiti originalnu ambalažu ili drugu odgovarajuću sigurnu ambalažu). Troškove vraćanja snosi kupac. Pošiljke s otkupninom ne prihvaćamo.

Način plaćanja

Pružatelj omogućava sljedeće načine plačila:

• Predračun (plačilo po predračunu – nakazilo na TRR). Ako se odlučite za plačilo po predračunu, primit ćete predračun putem elektronske pošte. Kada bude u potpunosti podmiren, primit ćete naručenu robu. Ako je predračun djelomično plaćen, roba ostaje do daljnjega u vlasništvu tvrtke PLANT IMMORTELLE D.O.O.
• PayPal (plačilo preko sistema PayPal)
• Plačilo s karticom (preko sistema Stripe)
• Plačilo preko Google Pay
• Plačilo preko Apple Pay

Odricanje od odgovornosti

Pružatelj se trudi osigurati ažurnost i točnost podataka koji su objavljeni na njegovim stranicama. Ipak, svojstva proizvoda, rok isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da pružatelj ne uspije ispraviti podatke na web stranicama. U takvom slučaju, pružatelj će obavijestiti kupca o promjenama i omogućiti mu odustajanje od narudžbe ili zamjenu naručenog proizvoda.

Iako se pružatelj trudi osigurati točne fotografije prodajnih proizvoda, sve fotografije treba smatrati simboličnima. Fotografije ne jamče svojstva proizvoda.

Isključenje odgovornosti

Zadržavamo pravo onemogućiti web stranicu ili onemogućiti pristup njoj zbog tehničkih ili drugih problema i održavanja, što također uključuje onemogućavanje ili prepreku za korištenje web trgovine. U slučaju tehničkih problema na web stranici zadržavamo pravo otkazati narudžbe koje je tehnička greška pogodila. U slučaju otkazivanja narudžbi obavijestit ćemo vas u najkraćem mogućem roku i upoznati vas s daljnjim koracima. Morate osigurati odgovarajuću zaštitu opreme (antivirus itd.) od pristupa web stranici i korištenja iste, eventualnih lozinki i korisničkih imena na web stranici.

Izdavanje računa

Nakon uspješno primljenog plaćanja naručenih proizvoda, kupcu šaljemo račun za naručene proizvode u obliku PDF dokumenta na elektroničku adresu kupca koju je kupac naveo prilikom podnošenja narudžbe na našoj web stranici.

Obveza kupca je da prije izvršenja narudžbe pregleda sve podatke i specifikacije narudžbe. Kasnije podneseni prigovori u vezi s nepravilnostima izdanih računa neće se uzeti u obzir.

U slučaju plaćanja pouzećem, kupcu se na njegov navedeni elektronički adresu šalje račun u obliku PDF dokumenta.

Odgovornost za stvarne nedostatke

Prodavatelj odgovara za stvarne nedostatke koje je roba imala u trenutku kada je opasnost od slučajnog uništenja ili oštećenja prešla na kupca. Taj trenutak obično nastaje preuzimanjem robe.
Pružatelj odgovara i za one stvarne nedostatke koji se pokažu nakon što je opasnost prešla na kupca, ako su posljedica uzroka koji je postojao već prije toga. Neznatan stvarni nedostatak se ne uzima u obzir.
Što se tiče prava i obveza proizašlih iz stvarnih nedostataka, primjenjuju se odredbe navedene u člancima 37. do 40. Zakona o zaštiti potrošača.

Raskid pružatelja od ugovora

U slučaju kršenja odredbi ugovora ili ovih općih uvjeta od strane kupca, u daljnjem tekstu stranke, pružatelj ima pravo raskinuti ugovor bez daljnjih obavijesti stranci. U tom slučaju pružatelj na transakcijski račun stranke vraća eventualno uplaćene iznose.
Pružatelj ima pravo na raskid ugovora ako stranka ne ispunjava svoje obveze, ako stranka daje pružatelju netočne podatke koji onemogućuju ili otežavaju ispunjenje ugovora i ako ne plati svoje obveze u skladu s ugovorom i ovim općim uvjetima.

Mišljenja, preporuke, ocjene

Mišljenja, ocjene i preporuke kupaca, korisnika su integralni dio web stranice i namijenjena su zajednici korisnika. Slanjem mišljenja, ocjene ili preporuke korisnik izričito pristaje na uvjete korištenja svog mišljenja ili komentara i omogućuje pružatelju objavu dijela ili cijelog teksta u svim elektroničkim i drugim medijima komunikacije s javnošću. Pružatelj ima pravo sadržaj mišljenja ili komentara koristiti vremenski neograničeno i za bilo koju svrhu koja je u poslovnom interesu pružatelja, uključujući objavu u oglasima ili drugim marketinškim komunikacijama.
Pružatelj omogućava da mišljenje napiše bilo koji korisnik web trgovine, a prije konačne objave ih pružatelj pregledava. Pružatelj neće objaviti mišljenja ili komentare koji su na bilo koji način uvredljivi, neprimjereni ili koji po ocjeni pružatelja ne donose korist drugim korisnicima i posjetiteljima.

Pravno obavještenje

Web trgovina je vlasništvo tvrtke PLANT IMMORTELLE d.o.o., koja također upravlja web trgovinom. Sadržaji objavljeni u web trgovini su vlasništvo tvrtke PLANT IMMORTELLE d.o.o. i mogu se koristiti u nekomercijalne svrhe, pri čemu moraju zadržati sve navedene obavijesti o autorskim pravima i stoga se ne smiju prepisivati, umnožavati ili na bilo koji drugi način širiti bez dopuštenja tvrtke PLANT IMMORTELLE d.o.o.. Ponekad se dogodi da ne možemo jamčiti potpunu točnost i pouzdanost svih objavljenih podataka. Sve obavijesti ćemo shvatiti ozbiljno i odmah ispraviti objavljene informacije. Ne preuzimamo odgovornost za eventualne posljedice koje nastanu uslijed korištenja informacija objavljenih u ovoj web trgovini ili privremenog nefunkcioniranja web trgovine. Zadržavamo pravo na dnevne promjene sadržaja, greške u cijenama i napisanom tekstu. Korištenjem web trgovine posjetitelj, kupac potvrđuje da prihvaća opisane uvjete i da se s njima slaže.

Izjava o zdravstvenim tvrdnjama u opisima proizvoda

Sve informacije na stranicama web trgovine pružatelja su isključivo informativnog karaktera i nikako nisu namijenjene kao zamjena za savjete liječnika ili drugog zdravstvenog osoblja, također ne mogu biti zamjena za odgovarajuću zdravstvenu pomoć. Proizvodi i tvrdnje o pojedinim proizvodima u ovoj web trgovini nisu ocijenjeni od strane državnih institucija i nisu namijenjeni za liječenje bolesti.

Pritužbe i sporovi

Pružatelj poštuje važeće zakone o zaštiti potrošača. Pružatelj se svim snagama trudi ispuniti svoju obvezu uspostaviti učinkovit sustav obrade pritužbi i odrediti osobu s kojom se, u slučaju problema, kupac može povezati telefonski ili putem e-pošte.

Pritužba se šalje putem e-mail adrese info@plant-immortelle.com
Postupak obrade pritužbe je povjerljiv. Tim će u pet radnih dana potvrditi da je primio pritužbu, obavijestiti kupca koliko dugo će je obrađivati i kontinuirano ga obavještavati o tijeku postupka.

Pružatelj, koji kao pružatelj robe i usluga omogućava online trgovinu na području RH, na svojoj web stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je dostupna potrošačima na web poveznici: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL
Navedena uredba proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova te izmjene Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.Tržaška cesta 40